[Retenção] Consultor de Atendimento SAC N2

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; Itabira; Presencial; BRL 18 000 - 21 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição/Alimentação

Assistência médica

Seguro de vida

Vale-transporte

Auxílio Creche

Descontos em planos de Internet

Wellhub

Desconto no Deezer

Acesso Skeelo

Resumo da oferta

A Eurochem/Fertilizantes Tocantins busca um Consultor de Atendimento SAC N2 para atender clientes, conduzir negociações e solucionar demandas com autonomia, contribuindo para retenção e fidelização da base de clientes.

Perfil analítico e comunicativo, com foco na excelência do atendimento, experiência em canais multicanal, CRM e boa digitação. Atuação prevista em horários compatíveis com a operação da empresa.

Qualificações

• Ensino médio completo e experiência em atendimento multicanal.
• Conhecimento de técnicas de atendimento e foco na solução de problemas.
• Experiência com CRM e boa digitação.

Responsabilidades

• Atendimento multicanal: telefone, chat, e-mail, redes sociais.
• Realizar trocas, cancelamentos e renegociações conforme políticas.
• Gerar e acompanhar demandas, registrando interações no CRM.

Conhecimentos

Atendimento multicanal

Negociação

CX - experiência do cliente

CRM

Digitação rápida

Informática básica

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Transforme atendimentos em soluções e fidelização!

Se você tem experiência com atendimento, boa capacidade de negociação e foco em resolução, essa oportunidade é para você.

Como Consultor de Atendimento SAC N2, você será responsável por atender clientes, conduzir negociações, solucionar demandas com autonomia operacional e contribuir para retenção e fidelização da base.

Buscamos um profissional analítico, comunicativo e orientado à excelência no atendimento.

Main responsibilities

• Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas básicas sobre produtos e serviços.
• Tratativas e negociações: Realizar trocas, cancelamentos, renegociações e tratativas conforme políticas vigentes.
• Gestão financeira: Renegociar débitos e emitir novos títulos conforme diretrizes da área.
• Registro e rastreabilidade: Registrar integralmente as interações no sistema CRM e garantir atualização cadastral.
• Retenção e fidelização: Identificar oportunidades de retenção e ofertar produtos e serviços disponíveis.
• Atuação por indicadores: Trabalhar orientado por métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.
• Qualidade no atendimento: Garantir uma experiência humanizada, empática e resolutiva.

Requirements and skills

• Ensino Médio completo.
• Vivência com atendimento multicanal.
• Desejável experiência com retenção, negociação ou cobrança.
• Conhecimento em técnicas de atendimento e experiência do cliente (CX).
• Conhecimento intermediário em sistemas CRM.
• Boa digitação.
• Conhecimento em informática básica.

Competências comportamentais:

• Empatia: Capacidade de compreender as necessidades do cliente.
• Comunicação: Clareza, objetividade e assertividade nas interações.
• Escuta ativa: Atenção para identificar demandas e oportunidades de solução.
• Resiliência: Equilíbrio para lidar com situações desafiadoras.
• Organização: Controle adequado das tratativas e registros.
• Foco em solução: Direcionamento para resolução eficiente.
• Inteligência emocional: Capacidade de negociação e condução profissional das interações.

Additional information

Salário :

• R$1.730,00 + comissão.

Horário de trabalho :

• Segunda a sexta das 14h às 20h;
• Sábado das 9h40 às 16h.

Conheça nossos benefícios :

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Wellhub;
• Descontos em planos de Internet;
• Vale-Transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para dependente PCD;
• Desconto no Deezer;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.