Assistente de Customer Service - Transportadora

Evidencialog; São Paulo; Hybrid; BRL 17,000 - 23,000; Full time

Job summary

A Evidencialog procura Assistente de Customer Service para atuar na área de transporte, atendendo clientes e parceiros, prestando suporte e registrando informações no sistema. A função envolve comunicação clara, resolução de dúvidas e acompanhamento de ocorrências.

Você atuará como ponte entre o cliente e setores operacionais, buscando melhoria de processos, satisfação do cliente e eficiência nas entregas, com foco em prazos e qualidade do serviço.

Qualifications

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais, registrando interações no sistema.
• Tratar solicitações, reclamações e ocorrências com foco em solução.
• Manter clientes informados sobre status de cargas e prazos operacionais.

Responsibilities

• Interagir com áreas operacionais, expedição, filiais e parceiros para alinhamento.
• Acompanhar ocorrências (atrasos, entregas, faltas) e repassar aos clientes dentro dos prazos.
• Encaminhar solicitações para setores responsáveis e acompanhar as tratativas.

Skills

Customer service

Comunicação assertiva

Organização

Gestão de tempo

Job description

O Assistente de Customer Service na área de transporteé responsável por realizar o atendimento aos clientes e parceiros, prestando suporte nas demandas relacionadas aos serviços de transporte, por meio do fornecimento de informações, esclarecimento de dúvidas, registro de reclamações e acompanhamento de ocorrências.

Atua como interface entre o cliente e os setores operacionais, assegurando uma comunicação clara, assertiva e eficiente, contribuindo para a resolução das demandas, melhoria dos processos e satisfação dos clientes.

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais de comunicações, registrando todas as interações no sistema.
• Registrar, acompanhar e tratar solicitações, reclamações, ocorrências e posicionamentos de entregas.
• Atualizar clientes sobre status de cargas, prazos e tratativas operacionais;
• Registrar informações em sistema e manter histórico atualizado dos atendimentos;
• Interagir com áreas operacionais, expedição, filiais e parceiros para alinhamento de informações;
• Acompanhar ocorrências (atrasos, agendamentos, faltas,extravios e reversa), dando retorno aos clientes conforme prazos estabelecidos.
• Encaminhar solicitações e reclamações para os setores responsáveis (operacional, logística, comercial etc.) para as devidas tratativas.
• Direcionar demandas críticas aos responsáveis da operação e liderança.
• Avaliar as entregas fora do prazo (reavaliações abonadas pelos clientes em performance).
• Elarobarção dos custos extras conforme solicitação do cliente (portal, e-mail e planilhas).