Assistente de Atendimento

IMPAR; Blumenau; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

A Selecty busca um Assistente de atendimento para atuar no Customer Service, cuidando do pós-venda até a entrega ao cliente. A função envolve suporte aos clientes internos e externos e criação de indicadores de desempenho.

Você ficará responsável por acompanhar pedidos, faturamento, prazos e entregas, buscando solucionar problemas com agilidade e qualidade no atendimento ao cliente.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente
• Conhecimento em logística ou relacionamento com transportadoras é desejável
• Capacidade de criar e acompanhar indicadores de performance

Responsibilities

• Realizar atendimento na área de Customer Service, do pós-venda até a entrega
• Gestão de pedidos pendentes, faturamento e prazos de entrega
• Gerir indicadores da área e propor melhorias no atendimento
• acompanhar entregas com clientes internos/externos e portais de transportadoras
• Gerenciar SAC e protocolos para resolução rápida de problemas

Skills

Atendimento ao cliente

Logística

Gestão de indicadores

Education

Ensino médio completo

Superior cursando (diferencial)

Job description

• Jornada de trabalho: Segunda a sexta das 08:00 às 17:40

Responsabilidades e atribuições

- O Assistente de atendimento irá atual na área de Customer Service realizando atividades que competem ao pós vendas do pedido até a entrega ao cliente.- Além disso, será responsável pelo atendimento aos clientes internos e externos para garantia do melhor atendimento e fluxo de informações.- Responsável pela criação e gestão de indicadores da área, bem como auxiliar com ações para melhorar o atendimento.- Gestão e acompanhamento de clientes chave de forma verticalizada (Acompanhamento e ações de pé a ponta da cadeia sendo o responsável pelo cliente nos assuntos relacionados ao pós vendas).- Realizar a gestão dos pedidos pendentes de faturamento (Ajuste de data de requisição, cancelamento de saldos, ajuste de datas de requisição, valor mínimo, etc...).- Gestão de faturamento dos pedidos na condição de pagamento antecipado e cartão de crédito;- Informar previsões de faturamento para pedidos com data de requisição vencidas ou próximas ao vencimento.- Acompanhamento de entregas junto aos portais e transportador para informar ao cliente e cumprir os prazos combinados;- Realizar agendamento das entregas para os clientes que carregam esta especificidade;- Gestão de protocolos e SAC junto ao sistema e áreas correlatas para resolução no menor prazo possível (Problemas de entrega, qualidade, erros de operação, erro de venda etc...);- Criação e gestão de indicadores da área para contribuir no controle de dados e antecipação dos problemas;- Participação ativa no desenvolvimento de ações para resolução de problemas com o atendimento.

Requisitos e qualificações

- Ensino médio completo;- Superior cursando será diferencial;- Vivência com atendimento ao cliente, se tiver na área de logística ou contato com transportadoras.