Assistente De Sac

Fassilog - Transportes & Logistica Ltda.; São Paulo; On-site; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Job summary

A FASSILOG - TRANSPORTES & LOGISTICA LTDA. busca um Assistente Operacional/SAC para prestar suporte ao cliente e operações, assegurando eficiência e qualidade nas entregas.

Você acompanhará coletas, lançará notas no ERP, registrará reclamações, apoiará motoristas e elaborará relatórios de performance, contribuindo para a satisfação do cliente.

A posição exige organização, boa comunicação e proatividade para melhorar processos.

Qualifications

• Experiência em atendimento a clientes internos e externos.
• Conhecimento do ERP e fluxos de entregas.
• Capacidade de registrar reclamações e analisar processos.

Responsibilities

• Realizar atendimentos aos clientes internos e externos.
• Acompanhar as coletas de entregas e baixar no ERP.
• Lançar baixas de entregas nos sistemas específicos de cada cliente.
• Prestar suporte aos motoristas nas entregas.
• Registrar reclamações no sistema e analisar os processos para resolução.
• Lançar e exportar notas fiscais no ERP (EDI e .xml).
• Realizar tratativas de avarias, faltas e demais ocorrências.
• Elaborar relatório de performance das entregas.
• Realizar aceite de carga via plataformas específicas de cada cliente.
• Informar aos programadores dos leves e pesados sobre as coletas e entregas solicitadas pelo cliente e acompanhar a finalização.
• Informar os clientes os dados dos veículos e dos motoristas escalados para cada operação.
• Prestar suporte as demais atendente de SAC quando necessário
• Acompanhar processos de reentregas e devoluções.
• Executar atividades correlatas.

Skills

Atendimento ao cliente

Suporte operacional

ERP

Comunicação

Tools

ERP

Job description

O Assistente Operacional/SAC é responsável por prestar suporte operacional e atendimento ao cliente, garantindo a eficiência e qualidade dos serviços prestados. Atua de forma estratégica na resolução de problemas e na melhoria contínua dos processos, sendo fundamental para a satisfação e fidelização dos clientes.

• Realizar atendimentos aos clientes internos e externos.
• Acompanhar as coletas de entregas, realizando a baixa no ERP e através do Follow Up de cada cliente. Lançar as baixas de entregas nos sistemas específicos de cada cliente.
• Prestar suporte aos motoristas nas entregas.
• Registrar reclamações no sistema e analisar os processos para resolução.
• Lançar e exportar notas fiscais no ERP (EDI e .xml).
• Realizar tratativas de avarias, faltas e demais ocorrências.
• Elaborar relatório de performance das entregas.
• Realizar aceite de carga via plataformas específicas de cada cliente.
• Informar aos programadores dos leves e pesados sobre as coletas e entregas solicitadas pelo cliente e acompanhar a finalização.
• Informar os clientes os dados dos veículos e dos motoristas escalados para cada operação.
• Prestar suporte as demais atendente de SAC quando necessário
• Acompanhar processos de reentregas e devoluções.
• Executar atividades correlatas.

Experiência – (O) Obrigatório (D) Desejável