ASSISTENTE DE RETENÇÃO| VAGA EXTENSIVA A PCD

PROAUTO; Contagem; On-site; BRL 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Auxílio combustível

Vale alimentação

Cartão flash 21/dia

Convênio AMIL

Assistência odontológica

Gympass Basic

Job summary

A PROAUTO procura um(a) Assistente de Retenção para apoiar associações na permanência dos planos. O profissional atuará no atendimento aos associados interessados em cancelar, buscando entender suas necessidades e apresentar alternativas.

Entre as responsabilidades estão identificar motivos de cancelamento, negociar ajustes de planos e registrar os atendimentos. O papel exige visão orientada ao cliente e proatividade para reduzir cancelamentos.

Qualifications

• Atender associados que solicitam cancelamento, identificando motivos e oferecendo alternativas.
• Experiência em retenção ou negociação.
• Conhecimentos básicos de informática e sistemas de atendimento.

Responsibilities

• Atender associados que solicitam cancelamento, identificando motivos e buscando alternativas de permanência.
• Negociar ajustes e migrações de planos e condições de pagamento, conforme as políticas internas.
• Realizar cancelamentos, respeitando a decisão do associado e os procedimentos estabelecidos.
• Registrar atendimentos e acompanhar os resultados das tratativas.
• Atuar preventivamente na retenção de associados com risco de cancelamento.

Skills

Atendimento ao cliente

Retenção de clientes

Negociação de planos

Education

Ensino médio completo

Tools

Sistemas de atendimento

Informática básica

Job description

Estamos em busca de um(a) Assistente de Retenção para integrar nossa equipe. Esse profissional será responsável pelo atendimento aos associados que manifestam interesse em cancelar seus planos, buscando compreender suas necessidades e apresentar alternativas que contribuam para sua permanência.

Principais Responsabilidades

• Atender associados que solicitam cancelamento, identificando os motivos e buscando alternativas de permanência.
• Negociar ajustes e migrações de planos e condições de pagamento, conforme as políticas internas.
• Realizar cancelamentos, respeitando a decisão do associado e os procedimentos estabelecidos.
• Registrar atendimentos e acompanhar os resultados das tratativas.
• Atuar preventivamente na retenção de associados com risco de cancelamento.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, retenção ou negociação.
• Conhecimentos básicos de informática e familiaridade com sistemas de atendimento e registro.

Benefícios

• Vale transporte ou auxílio combustível
• Vale alimentação/refeição de $21,00 p/dia no cartão flash (sem desconto em folha)
• Convênio médico pela AMIL (sem desconto em folha)
• Assistência odontológica pela AMIL
• Gympass com custo zero até o plano Basic.