ASSISTENTE DE RETENÇÃO JUNIOR | SAÚDE SUPLEMENTAR - CLT

CORPe Saúde; Brasil; On-site; BRL 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

A CORPe Saúde, administradora de benefícios do setor de saúde suplementar, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente com foco em retenção e fidelização, negociando condições comerciais e analisando perfil e comportamento dos beneficiários.

Você registrará e acompanhará atendimentos, colaborará com SAC, Vendas e Financeiro, buscará soluções para evitar cancelamentos e manterá atualizado o histórico de interações, contribuindo para melhorar a experiência do cliente.

Responsibilities

• Atendimento ao cliente com foco em retenção e fidelização.
• Negociação e apresentação de condições comerciais.
• Análise do perfil e do comportamento do cliente.
• Registro, acompanhamento e atualização dos atendimentos.
• Interface e colaboração com as demais áreas da empresa.
• Atualização contínua sobre produtos, serviços e condições comerciais.
• Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento.
• Identificar os principais motivos de insatisfação e propor soluções.
• Oferecer alternativas, benefícios e condições comerciais para retenção.
• Realizar renegociações contratuais quando aplicável.

Job description

Somos uma administradora de benefícios que atua no segmento de saúde suplementar, conectando operadoras, entidades de classe e beneficiários para oferecer soluções que atendam às diferentes necessidades dos nossos clientes.

Responsabilidades:

• Atendimento ao cliente com foco em retenção e fidelização;
• Negociação e apresentação de condições comerciais;
• Análise do perfil e do comportamento do cliente;
• Registro, acompanhamento e atualização dos atendimentos;
• Interface e colaboração com as demais áreas da empresa;
• Atualização contínua sobre produtos, serviços e condições comerciais.
• Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento;
• Identificar os principais motivos de insatisfação e propor soluções adequadas;
• Oferecer alternativas, benefícios e condições comerciais com foco na retenção e fidelização do cliente;
• Apresentar ofertas especiais, planos personalizados ou descontos, quando aplicável, visando evitar o cancelamento;
• Realizar renegociações contratuais, quando aplicável;
• Analisar o histórico de utilização, interações e reclamações do cliente para personalizar a abordagem de retenção;
• Registrar e atualizar as interações nos sistemas de CRM e demais ferramentas utilizadas pela empresa;
• Acompanhar os prazos de retorno e o cumprimento dos compromissos assumidos com o cliente;
• Atuar em conjunto com áreas como SAC, Vendas, Pós-Venda e Financeiro na resolução de pendências que possam contribuir para o cancelamento;
• Identificar e sinalizar padrões e causas recorrentes de insatisfação, contribuindo para a melhoria dos processos de retenção.
• Sinalizar padrões ou causas recorrentes de insatisfação.