ASSISTENTE DE RETENÇÃO JUNIOR | SAÚDE SUPLEMENTAR - CLT

CORPORE ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS DA SAUDE - EIRELI; Barueri; On-site; BRL 40,000 - 65,000; Full time

Job summary

CORPe SAÚDE está contratando para atuar em Barueri (SP), oferecendo atendimento ao cliente com foco em retenção e fidelização. A posição envolve negociação de condições comerciais, análise de perfil do cliente e registro de atendimentos em CRM, com atuação integrada às áreas de SAC, Vendas e Financeiro.

A empresa prioriza soluções que aumentem a satisfação e reduzam cancelamentos. O papel exige proatividade, boa comunicação e atualização constante sobre produtos e serviços.

Responsibilities

• Atendimento ao cliente com foco em retenção e fidelização
• Negociação e apresentação de condições comerciais
• Análise do perfil e do comportamento do cliente
• Registro, acompanhamento e atualização dos atendimentos
• Interface e colaboração com as demais áreas da empresa
• Atualização contínua sobre produtos, serviços e condições comerciais
• Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento
• Identificar os principais motivos de insatisfação e propor soluções adequadas
• Oferecer alternativas, benefícios e condições comerciais com foco na retenção e fidelização do cliente
• Apresentar ofertas especiais, planos personalizados ou descontos, quando aplicável, visando evitar o cancelamento
• Realizar renegociações contratuais, quando aplicável
• Analisar o histórico de utilização, interações e reclamações do cliente para personalizar a abordagem de retenção
• Registrar e atualizar as interações nos sistemas de CRM e demais ferramentas utilizadas pela empresa
• Acompanhar os prazos de retorno e o cumprimento dos compromissos assumidos com o cliente
• Atuar em conjunto com áreas como SAC, Vendas, Pós-Venda e Financeiro na resolução de pendências que possam contribuir para o cancelamento
• Identificar e sinalizar padrões e causas recorrentes de insatisfação, contribuindo para a melhoria dos processos de retenção

Job description

VENHA FAZER PARTE DA CORPe SAÚDE!

Somos uma administradora de benefícios que atua no segmento de saúde suplementar, conectando operadoras, entidades de classe e beneficiários para oferecer soluções que atendam às diferentes necessidades dos nossos clientes.

Responsabilidades:

• Atendimento ao cliente com foco em retenção e fidelização;
• Negociação e apresentação de condições comerciais;
• Análise do perfil e do comportamento do cliente;
• Registro, acompanhamento e atualização dos atendimentos;
• Interface e colaboração com as demais áreas da empresa;
• Atualização contínua sobre produtos, serviços e condições comerciais.
• Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento;
• Identificar os principais motivos de insatisfação e propor soluções adequadas;
• Oferecer alternativas, benefícios e condições comerciais com foco na retenção e fidelização do cliente;
• Apresentar ofertas especiais, planos personalizados ou descontos, quando aplicável, visando evitar o cancelamento;
• Realizar renegociações contratuais, quando aplicável;
• Analisar o histórico de utilização, interações e reclamações do cliente para personalizar a abordagem de retenção;
• Registrar e atualizar as interações nos sistemas de CRM e demais ferramentas utilizadas pela empresa;
• Acompanhar os prazos de retorno e o cumprimento dos compromissos assumidos com o cliente;
• Atuar em conjunto com áreas como SAC, Vendas, Pós-Venda e Financeiro na resolução de pendências que possam contribuir para o cancelamento;
• Identificar e sinalizar padrões e causas recorrentes de insatisfação, contribuindo para a melhoria dos processos de retenção.
• Sinalizar padrões ou causas recorrentes de insatisfação.