ASSISTENTE DE RETENÇÃO| VAGA EXTENSIVA A PCD

Quickin; Belo Horizonte; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Quickin está buscando um(a) Assistente de Retenção para integrar a equipe. O profissional será responsável pelo atendimento aos associados que desejam cancelar, buscando compreender suas necessidades e apresentar alternativas para a permanência.

Principais atividades incluem identificar motivos de cancelamento, negociar ajustes e migrações de planos, registrar atendimentos e acompanhar resultados, atuando preventivamente para reduzir churn.

Responsibilities

• Atender associados que solicitam cancelamento, identificando motivos e buscando alternativas de permanência.
• Negociar ajustes e migrações de planos e condições de pagamento, conforme políticas internas.
• Realizar cancelamentos, respeitando a decisão do associado e os procedimentos estabelecidos.
• Registrar atendimentos e acompanhar os resultados das tratativas.
• Atuar preventivamente na retenção de associados com risco de cancelamento.

Job description

Estamos em busca de um(a) Assistente de Retenção para integrar nossa equipe. Esse profissional será responsável pelo atendimento aos associados que manifestam interesse em cancelar seus planos, buscando compreender suas necessidades e apresentar alternativas que contribuam para sua permanência.

Principais responsabilidades:

• Atender associados que solicitam cancelamento, identificando os motivos e buscando alternativas de permanência.
• Negociar ajustes e migrações de planos e condições de pagamento, conforme as políticas internas.
• Realizar cancelamentos, respeitando a decisão do associado e os procedimentos estabelecidos.
• Registrar atendimentos e acompanhar os resultados das tratativas.
• Atuar preventivamente na retenção de associados com risco de cancelamento.