Assistente de retenção e cancelamento

AVEP Brasil®; Contagem; On-site; BRL 20,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Conexa Saúde (telemedicina)

Wellhub (Gympass)

Programa de Meditação e Bem-estar

Parceria com Sesc

Day Off no aniversário

Job summary

A AVEP Brasil® procura Assistente de Retenção e Cancelamento para atuar no relacionamento com associados, entender motivos de insatisfação e oferecer alternativas para retenção.

O profissional realizará atendimento, negociação, orientação sobre benefícios e acompanhará os principais motivos de cancelamento, contribuindo para a melhoria da experiência do associado e atingimento de metas.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência com retenção, SAC, televendas ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de argumentação e negociação.
• Capacidade de lidar com situações de conflito.
• Perfil resiliente, empático e focado em resultados.

Responsibilities

• Realizar contato com associados com risco de cancelamento ou inadimplência.
• Atender solicitações de cancelamento, buscando entender os motivos e apresentar alternativas para retenção.
• Realizar escuta ativa e negociação de forma clara, cordial e objetiva.
• Orientar os associados sobre coberturas, benefícios, assistências e demais serviços contratados.
• Apresentar alternativas como renegociação, ajuste de plano ou outras soluções disponíveis.
• Registrar os atendimentos e motivos de cancelamento nos sistemas da empresa.
• Identificar os principais motivos de cancelamento e repassar as informações à supervisão.
• Contribuir para a melhoria da experiência e do relacionamento com os associados.
• Trabalhar com metas e indicadores de retenção e cancelamento.

Skills

Retenção de clientes

Habilidade de negociação

Boa comunicação

Excel básico

Education

Superior completo ou em andamento

Tools

Excel

Job description

O Assistente de Retenção e Cancelamento será responsável por atuar no relacionamento com os associados, buscando compreender os motivos de insatisfação ou solicitação de cancelamento e apresentar alternativas para fortalecer a permanência na Associação. Atuará com atendimento, negociação, orientação sobre benefícios e acompanhamento dos principais motivos de cancelamento.

O Assistente de Retenção e Cancelamento será responsável por atuar no relacionamento com os associados, buscando compreender os motivos de insatisfação ou solicitação de cancelamento e apresentar alternativas para fortalecer a permanência na Associação. Atuará com atendimento, negociação, orientação sobre benefícios e acompanhamento dos principais motivos de cancelamento.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar contato com associados com risco de cancelamento ou inadimplência;
• Atender solicitações de cancelamento, buscando entender os motivos e apresentar alternativas para retenção;
• Realizar escuta ativa e negociação de forma clara, cordial e objetiva;
• Orientar os associados sobre coberturas, benefícios, assistências e demais serviços contratados;
• Apresentar alternativas como renegociação, ajuste de plano ou outras soluções disponíveis;
• Registrar os atendimentos e motivos de cancelamento nos sistemas da empresa;
• Identificar os principais motivos de cancelamento e repassar as informações à supervisão;
• Contribuir para a melhoria da experiência e do relacionamento com os associados;
• Trabalhar com metas e indicadores de retenção e cancelamento.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência com retenção, SAC, televendas ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em Excel;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de argumentação e negociação;
• Capacidade de lidar com situações de conflito;
• Perfil resiliente, empático e focado em resultados.

Benefícios

• Vale-refeição;
• Conexa Saúde (telemedicina);
• Wellhub (Gympass);
• Programa de Meditação e Bem-estar;
• Parceria com Sesc
• Day Off no aniversário