ASSISTENTE DE RETENÇÃO| VAGA EXTENSIVA A PCD

PROAUTO; Belo Horizonte; Sur place; BRL 28 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale transporte

Vale alimentação 21/dia

Convênio AMIL

Assistência odontológica AMIL

Gympass Basic

Résumé du poste

A PROAUTO busca um(a) Assistente de Retenção para atuar junto aos associados interessados em cancelar planos, buscando entender suas necessidades e apresentar alternativas que contribuam para a permanência.

Entre as atividades, atender solicitações, identificar motivos, negociar ajustes e migrações de planos, registrar atendimentos e acompanhar resultados, com foco na retenção e na satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente, retenção ou negociação.
• Conhecimentos básicos de informática.
• Capacidade de registrar atendimentos e acompanhar resultados.

Responsabilités

• Atender associados que solicitam cancelamento, identificando os motivos e buscando alternativas de permanência.
• Negociar ajustes e migrações de planos e condições de pagamento, conforme as políticas internas.
• Realizar cancelamentos, respeitando a decisão do associado e os procedimentos estabelecidos.
• Registrar atendimentos e acompanhar os resultados das tratativas.
• Atuar preventivamente na retenção de associados com risco de cancelamento.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Negociação

Rotinas de retenção

Formation

Ensino médio completo

Outils

Sistemas de atendimento

Description du poste

Estamos em busca de um(a) Assistente de Retenção para integrar nossa equipe. Esse profissional será responsável pelo atendimento aos associados que manifestam interesse em cancelar seus planos, buscando compreender suas necessidades e apresentar alternativas que contribuam para sua permanência.

Principais Responsabilidades

• Atender associados que solicitam cancelamento, identificando os motivos e buscando alternativas de permanência.
• Negociar ajustes e migrações de planos e condições de pagamento, conforme as políticas internas.
• Realizar cancelamentos, respeitando a decisão do associado e os procedimentos estabelecidos.
• Registrar atendimentos e acompanhar os resultados das tratativas.
• Atuar preventivamente na retenção de associados com risco de cancelamento.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, retenção ou negociação.
• Conhecimentos básicos de informática e familiaridade com sistemas de atendimento e registro.

Benefícios

• Vale transporte ou auxílio combustível
• Vale alimentação/refeição de $21,00 p/dia no cartão flash (sem desconto em folha)
• Convênio médico pela AMIL (sem desconto em folha)
• Assistência odontológica pela AMIL
• Gympass com custo zero até o plano Basic.