ANALISTA DO SUCESSO DO CLIENTE – RETENÇÃO

Vaganet; Florianópolis; On-site; BRL 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário fixo + bonificação por results

Vale alimentação

VT ou vale mobilidade

Seguro de vida

Acesso à rede credenciada

Espaço de descanso

Café, chá e frutas

Day off no aniversário

G4 Skills: cursos online

Job summary

Redesul, empresa com foco em saúde e proteção financeira, busca Assistente de Sucesso do Cliente – Retenção para atuar com clientes que desejam cancelar o convênio, oferecendo soluções eficazes e uma experiência positiva. O papel valoriza comunicação clara, empatia e foco em resultados.

Você fará parte de um ambiente acolhedor, com oportunidades de aprendizado e crescimento, recebendo salário fixo, bonificação por resultados e benefícios como alimentação, vale transporte e seguro de vida.

Qualifications

• Gosto por resolver problemas e lidar com pessoas.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Ser ágil, organizado(a) e atento(a) aos detalhes.
• Empatia, resiliência e foco em resultados.
• Facilidade com tecnologia e vontade de aprender.

Responsibilities

• Negociar com clientes que desejam cancelar o convênio, buscando alternativas para manter o vínculo.
• Resolver problemas e dúvidas, oferecendo soluções ágeis e eficazes.
• Ser o guardião da experiência do cliente, identificando melhorias e compartilhando com a liderança.
• Manter comunicação personalizada e humanizada com os clientes.
• Propor estratégias de melhoria contínua nos processos de atendimento e retenção.
• Registrar detalhadamente interações, cancelamentos evitados e ações de retenção.
• Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa.

Skills

Resolução de problemas

Comunicação

Organização

Empatia

Job description

DESCRIÇÃO DA VAGA

A Redesul, empresa com 24 anos de história, tem como propósito transformar vidas por meio do acesso à saúde de qualidade e proteção financeira. Atuamos com foco em saúde, vida e patrimônio, oferecendo convênios acessíveis e microsseguros que cabem no bolso.

Nosso ambiente é acolhedor, leve e colaborativo. Aqui celebramos conquistas, aprendemos com os desafios e crescemos juntos!

Como Assistente de Sucesso do Cliente – Retenção, sua missão será atuar diretamente com clientes que desejam cancelar o convênio, garantindo soluções eficazes, atendimento humanizado e uma experiência positiva em cada interação.

Principais atividades:

• Negociar com clientes que desejam cancelar o convênio, buscando alternativas para manter o vínculo;
• Resolver problemas e dúvidas, oferecendo soluções ágeis e eficazes;
• Ser o guardião da experiência do cliente, identificando melhorias e compartilhando com a liderança;
• Manter comunicação personalizada e humanizada com os clientes;
• Propor estratégias de melhoria contínua nos processos de atendimento e retenção;
• Registrar detalhadamente interações, cancelamentos evitados e ações de retenção;
• Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa.

REQUISITOS DA VAGA

Estamos procurando alguém que:

• Goste de resolver problemas e lidar com pessoas;
• Tenha boa comunicação (oral e escrita);
• Seja ágil, organizado(a) e atento(a) aos detalhes;
• Seja resiliente, empático(a) e focado(a) em resultados;
• Tenha facilidade com tecnologia e vontade de aprender;
• Valorize um ambiente colaborativo, leve e com espaço para crescer.

BENEFÍCIOS DA VAGA

• Salário fixo de R$ 2.000,00 + bonificação por resultados (média de R$ 1.300,00);
• Vale alimentação (Flex Food Swile): R$ 30,00/dia;
• VT ou vale mobilidade;
• Acesso à rede credenciada da Redesul (médicos, dentistas, exames e farmácias) com ajuda de custo de 50% limitada a R$ 100,00 em exames;
• Seguro de vida + assistência residencial 24h;
• Espaço de descanso (sofá, videogame e pufe);
• Café, chá e frutas todos os dias;
• Day off no aniversário;
• G4 Skills: acesso a cursos online de capacitação com certificado.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT