Assistente de Experiência do Cliente (Bilíngue)

Fluencypass; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Swile ($18/dia)

TotalPass

Folga no aniversário

Bolsa de 100% em curso de inglês com a

Até 40% de desconto em intercâmbios

R$ 300 por indicação

Frutas frescas no escritório

Lounge com descompressão e massagem

Mini mercado e espaço de refeição

Fluencypass University

Parceria com ótica

Job summary

Fluencypass busca profissional de atendimento bilíngue para atuar no escritório da região ABCD, oferecendo suporte multicanal a clientes de pacotes de intercâmbio.

O candidato deve ter inglês fluente, ensino médio completo, facilidade com tecnologia e disponibilidade para trabalhar presencialmente em regime 6x1 com folga alternada no fim de semana. Benefícios incluem Swile, TotalPass, bolsa de inglês e descontos em intercâmbios.

Qualifications

• Inglês fluente.
• Experiência com atendimento ao cliente é um diferencial.
• Residir na região do ABCD.
• Ensino médio completo.
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
• Disponibilidade para trabalho presencial no escritório em regime 6x1 com folga alternada no final de semana.

Responsibilities

• Prestar suporte proativo e receptivo aos clientes que adquirirem pacotes de intercâmbio.
• Acompanhar o processo do cliente com empatia, zelando pelo cuidado, atenção e agilidade nas tratativas da jornada de intercâmbio.
• Mediar questões de pagamentos, documentações, alterações de pacotes e resolução de conflitos.
• Atualizar a base de conhecimento interna e canais de informação da equipe e dos clientes.
• Oferecer atendimento multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais).
• Coletar feedbacks e apoiar ações para melhorar indicadores de desempenho.

Skills

Inglês fluente

Atendimento ao cliente

Education

Ensino médio completo

Job description

SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

ATENDIMENTO BÍLINGUE

DESCRIÇÃO DA VAGA

• Prestar suporte proativo e receptivo aos clientes que adquirirem pacotes de intercâmbio;
• Atuar no acompanhamento do processo do cliente com empatia, zelando pelo cuidado, atenção e agilidade nas tratativas com nossos clientes, desde a compra até a conclusão do intercâmbio;
• Mediar questões relacionadas a pagamentos, documentações, alterações nos pacotes de intercâmbio, gestão de conflitos e toda a tarefa que impacte ou apoie a jornada do cliente;
• Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
• Oferecer atendimento multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais) e serviços adicionais durante a jornada;
• Coletar e registrar feedbacks e apoiar com ações de aumento dos indicadores;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência com atendimento ao cliente é um diferencial;
• Inglês fluente;
• Residir na região do ABCD;
• Ensino médio completo;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
• Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada no final de semana.

SALÁRIO

Com experiência em atendimento + Inglês R$ 2116,40
Sem experiência, somente o Inglês R$1621,00

BENEFÍCIOS

• Cartão Swile ($18/dia);
• TotalPass;
• Folga no aniversário;
• Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass, incluindo aulas particulares e de conversação;
• Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
• R$ 300 por indicação;
• Frutas frescas disponibilizadas gratuitamente no escritório;
• Lounge com espaço de descompressão e cadeira de massagem;
• Mini mercado e espaço de refeição no local;
• Fluencypass University;
• Parceria com ótica;

HORÁRIO

08h as 16h de segunda a sexta e sábados e domingos alternados (home office aos domingos)