Assistente De Retenção - Manhã

Fluencypass; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 18,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Swile

Vale transporte

Totalpass

40% de desconto em psicoterapia

Folga no aniversário

Bolsa de 100% em curso de inglês com a

Fluencypass

Job summary

A Fluencypass busca um profissional para atuar no atendimento de retenção de clientes da plataforma de inglês online, presencial no escritório em São Bernardo do Campo/SP. Você conduzirá contatos com clientes com intenção de cancelamento ou não renovação, oferecendo soluções personalizadas para manter os estudos e atingimento de metas.

Será responsável por negociar planos, apresentar benefícios adicionais e acompanhar a jornada do cliente, registrando feedbacks e contribuindo para melhorias

Qualifications

• Ensino médio completo é requisito indispensável.
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
• Boa capacidade de persuasão e negociação comprovada.

Responsibilities

• Entrar em contato ou receber acionamentos de clientes que demonstraram intenção de cancelar ou não renovar a assinatura do curso de inglês online, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que mantenha o objetivo dos estudos de inglês conosco.
• Realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos, utilizando técnicas de negociação.
• Acompanhar os clientes durante toda a jornada conosco garantindo uma experiência positiva.
• Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua.
• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores.
• Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes.
• Guiar os nossos clientes e cadastros por todos os processos pós-compra com o intuito de apoiar a jornada do cliente.
• Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente.

Skills

Facilidade com tecnologia

Boa capacidade de persuasão

Education

Ensino médio completo

Job description

REMUNERAÇÃO R$ 1.621,00 + de R$ 500 à R$ 1000 (à depender das metas alcançadas) HORÁRIOS Segunda a sexta das 09h as 15h e sábados alternados das 10h as 16h (30 min de pausa)

• Cartão Swile ($18/dia);
• Vale transporte;
• Totalpass;
• 40% de desconto em psicoterapia;
• Folga no aniversário;
• Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass;
• Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
• R$ 300 por indicação;
• Snacks grátis no escritório!!

Responsabilidades

• Entrar em contato ou receber acionamentos de clientes que demonstraram intenção de cancelar ou não renovar a assinatura do curso de inglês online, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que mantenha o objetivo dos estudos de inglês conosco;
• Realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos, utilizando técnicas de negociação;
• Acompanhar os clientes durante todo a jornada conosco garantindo uma experiência positiva;
• Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua;
• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores;
• Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
• Guiar os nossos clientes e cadastros por todos os processos pós-compra com o intuito de apoiar a jornada do cliente;
• Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente.

Qualificações

• Ensino médio completo
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais
• Boa capacidade de persuasão e negociação
• Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada aos sábados..

Benefícios

• Experiência anterior em Retenção, atendimento ao cliente ou SAC.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de manter postura calma e profissional em situações de conflito.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Proatividade para identificar soluções e oportunidades de retenção.