Assistente de Retenção de Alunos

Faminas BH; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Faminas BH procura um profissional analítico para transformar a jornada do aluno por meio de estratégias de relacionamento, análise de dados e ações voltadas à permanência acadêmica.

Você acompanhará evasão, retenção e engajamento, construindo modelos de risco com foco comportamental, financeiro e acadêmico, além de propor campanhas de retenção e dashboards para apoiar decisões. Disponibilidade para viagens é desejável.

Qualificações

• Formação em cursos de gestão ou áreas correlatas.
• Experiência com retenção, relacionamento com cliente/aluno, atendimento ou operações comerciais.
• Vivência com análise de dados, indicadores e acompanhamento de resultados.
• Experiência com contato ativo via WhatsApp, telefone e e-mail.
• Conhecimento em CRM ou sistemas de gestão para acompanhamento de informações e registros.
• Disponibilidade para viagens.
• Diferenciais: experiência no setor educacional, inadimplência e negociação financeira, conhecimento em Power BI e atuação com jornadas de relacionamento.

Responsabilidades

• Monitorar e analisar indicadores de evasão, retenção e engajamento dos alunos.
• Identificar padrões, causas e momentos críticos da jornada do aluno.
• Construir e acompanhar modelos de risco de evasão com foco comportamental, financeiro e acadêmico.
• Propor e executar ações de retenção, campanhas e fluxos de relacionamento.
• Atuar diretamente na recuperação de alunos em risco ou evadidos.
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para apoio à tomada de decisão.
• Trabalhar em conjunto com áreas acadêmicas, comerciais e de atendimento para garantir a execução das estratégias.
• Acompanhar resultados das ações implementadas, avaliando indicadores de performance e impacto na evasão.
• Sugerir melhorias contínuas na experiência e permanência do aluno.

Conhecimentos

Análise de dados

Retenção de alunos

Relacionamento com aluno

Proatividade

Formação académica

Graduação

Ferramentas

Power BI

CRM

Descrição da oferta de emprego

Faça parte de um time que transforma a jornada do aluno por meio de estratégias de relacionamento, análise de dados e ações voltadas à permanência acadêmica. Buscamos profissionais analíticos, proativos e comprometidos com resultados e experiência do aluno.

O que você irá fazer:

• Monitorar e analisar indicadores de evasão, retenção e engajamento dos alunos;
• Identificar padrões, causas e momentos críticos da jornada do aluno;
• Construir e acompanhar modelos de risco de evasão com foco comportamental, financeiro e acadêmico;
• Propor e executar ações de retenção, campanhas e fluxos de relacionamento;
• Atuar diretamente na recuperação de alunos em risco ou evadidos;
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para apoio à tomada de decisão;
• Trabalhar em conjunto com áreas acadêmicas, comerciais e de atendimento para garantir a execução das estratégias;
• Acompanhar resultados das ações implementadas, avaliando indicadores de performance e impacto na evasão;
• Sugerir melhorias contínuas na experiência e permanência do aluno.

O que esperamos de você:

• Formação em cursos da área de gestão, como Administração, Ciências Contábeis, Publicidade ou áreas correlatas;
• Experiência com retenção, relacionamento com cliente/aluno, atendimento ou operações comerciais;
• Vivência com análise de dados, indicadores e acompanhamento de resultados;
• Experiência com contato ativo via WhatsApp, telefone e e-mail;
• Conhecimento em CRM ou sistemas de gestão para acompanhamento de informações e registros;
• Disponibilidade para viagens;
• Diferenciais: experiência no setor educacional, contato com inadimplência e negociação financeira, conhecimento em Power BI e atuação com jornadas de relacionamento.

Valorizamos a diversidade e igualdade para todas as pessoas sem distinção de gênero, religião, orientação sexual, deficiências, raça, etnia, entre outras. Todos são bem vindos em nosso processo seletivo!

#SomosEducacao #SomosInovacao #SomosFuturo #GoFAMINAS

Requisitos

Escolaridade

• Graduação

Localização

Avenida Cristiano Machado, 12001, Vila Cloris, Belo Horizonte - MG, Brasil, 31744-007