Assistente de Retenção de Alunos

Faminas BH; Belo Horizonte; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Faminas BH procura um profissional analítico para transformar a jornada do aluno por meio de estratégias de relacionamento, análise de dados e ações voltadas à permanência acadêmica.

Você acompanhará evasão, retenção e engajamento, construindo modelos de risco com foco comportamental, financeiro e acadêmico, além de propor campanhas de retenção e dashboards para apoiar decisões. Disponibilidade para viagens é desejável.

Qualifications

• Formação em cursos de gestão ou áreas correlatas.
• Experiência com retenção, relacionamento com cliente/aluno, atendimento ou operações comerciais.
• Vivência com análise de dados, indicadores e acompanhamento de resultados.
• Experiência com contato ativo via WhatsApp, telefone e e-mail.
• Conhecimento em CRM ou sistemas de gestão para acompanhamento de informações e registros.
• Disponibilidade para viagens.
• Diferenciais: experiência no setor educacional, inadimplência e negociação financeira, conhecimento em Power BI e atuação com jornadas de relacionamento.

Responsibilities

• Monitorar e analisar indicadores de evasão, retenção e engajamento dos alunos.
• Identificar padrões, causas e momentos críticos da jornada do aluno.
• Construir e acompanhar modelos de risco de evasão com foco comportamental, financeiro e acadêmico.
• Propor e executar ações de retenção, campanhas e fluxos de relacionamento.
• Atuar diretamente na recuperação de alunos em risco ou evadidos.
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para apoio à tomada de decisão.
• Trabalhar em conjunto com áreas acadêmicas, comerciais e de atendimento para garantir a execução das estratégias.
• Acompanhar resultados das ações implementadas, avaliando indicadores de performance e impacto na evasão.
• Sugerir melhorias contínuas na experiência e permanência do aluno.

Skills

Análise de dados

Retenção de alunos

Relacionamento com aluno

Proatividade

Education

Graduação

Tools

Power BI

CRM

Job description

Faça parte de um time que transforma a jornada do aluno por meio de estratégias de relacionamento, análise de dados e ações voltadas à permanência acadêmica. Buscamos profissionais analíticos, proativos e comprometidos com resultados e experiência do aluno.

O que você irá fazer:

• Monitorar e analisar indicadores de evasão, retenção e engajamento dos alunos;
• Identificar padrões, causas e momentos críticos da jornada do aluno;
• Construir e acompanhar modelos de risco de evasão com foco comportamental, financeiro e acadêmico;
• Propor e executar ações de retenção, campanhas e fluxos de relacionamento;
• Atuar diretamente na recuperação de alunos em risco ou evadidos;
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para apoio à tomada de decisão;
• Trabalhar em conjunto com áreas acadêmicas, comerciais e de atendimento para garantir a execução das estratégias;
• Acompanhar resultados das ações implementadas, avaliando indicadores de performance e impacto na evasão;
• Sugerir melhorias contínuas na experiência e permanência do aluno.

O que esperamos de você:

• Formação em cursos da área de gestão, como Administração, Ciências Contábeis, Publicidade ou áreas correlatas;
• Experiência com retenção, relacionamento com cliente/aluno, atendimento ou operações comerciais;
• Vivência com análise de dados, indicadores e acompanhamento de resultados;
• Experiência com contato ativo via WhatsApp, telefone e e-mail;
• Conhecimento em CRM ou sistemas de gestão para acompanhamento de informações e registros;
• Disponibilidade para viagens;
• Diferenciais: experiência no setor educacional, contato com inadimplência e negociação financeira, conhecimento em Power BI e atuação com jornadas de relacionamento.

Valorizamos a diversidade e igualdade para todas as pessoas sem distinção de gênero, religião, orientação sexual, deficiências, raça, etnia, entre outras. Todos são bem vindos em nosso processo seletivo!

#SomosEducacao #SomosInovacao #SomosFuturo #GoFAMINAS

Requisitos

Escolaridade

• Graduação

Localização

Avenida Cristiano Machado, 12001, Vila Cloris, Belo Horizonte - MG, Brasil, 31744-007