Analista de Sucesso do Aluno

Universidade de Fortaleza; Fortaleza; Presencial; BRL 33.000 - 78.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Alimentação na Empresa

Plano de saúde com Coparticipação

Plano odontológico

Incentivo Educacional

Descontos em empresas parceiras

Ginástica Laboral

Kit Bebê

Descripción de la vacante

A Universidade de Fortaleza está buscando Analista para atuar na prevenção de evasão, retenção estudantil e atendimento especializado. O profissional conduzirá tratativas de ouvidoria e situações complexas, utilizando escuta ativa para solucionar demandas acadêmicas e financeiras.

Requisitos incluem graduação em áreas relacionadas, experiência com CRM e Excel, além de domínio da norma-padrão da língua portuguesa. A instituição oferece benefícios e desenvolvimento profissional.

Formación

• Ensino superior completo nas áreas listadas.
• Experiência com retenção/permanência estudantil ou atendimento especializado.
• Domínio intermediário de Excel para análise de dados.
• Boa redação e leitura de editais/regras.
• Conhecimento de plataformas CRM e sistemas acadêmicos.

Responsabilidades

• Analisar indicadores de desempenho e jornada acadêmica para identificar riscos de evasão e propor intervenções.
• Conduzir tratativas complexas no Ouvidoria, Reclame Aqui e canais oficiais.
• Atuar como ponte entre alunos e áreas internas para soluções colaborativas.
• Executar rotinas administrativas ligadas a bolsas e Editais vigentes, assegurando conformidade.
• Atualizar sistemas acadêmicos e o CRM com regras de negócio da cesta de serviços.

Conocimientos

Customer Success

Ouvidoria

Atendimento ao aluno

Análise de dados

Gestão de conflitos

Educación

Graduação em Administração

Graduação em Processos Gerenciais

Graduação em Gestão Comercial

Graduação em Pedagogia

Graduação em Psicologia

Graduação em Comunicação

Herramientas

Excel

CRM

Descripción del empleo

Nível: Analista

Cursos de: Administração,Processos Gerenciais,Gestão Comercial,Pedagogia,Psicologia,Comunicação

Escolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Gestão Comercial,Pedagogia,Processos Gerenciais,Psicologia - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: 220h

Benefícios:

• Alimentação na Empresa
• Plano de saúde com Coparticipação
• Plano odontológico
• Incentivo Educacional
• Descontos em empresas parceiras
• Ginástica Laboral
• Kit Bebê

Responsabilidades

• Prevenção da evasão e retenção: Analisar indicadores de desempenho e jornada acadêmica para identificar riscos precoces de evasão e propor intervenções proativas e eficazes.
• Atendimento especializado de 2º nível: Conduzir tratativas complexas e casos críticos (Ouvidoria, Reclame Aqui e canais oficiais), utilizando escuta ativa e negociação para solucionar demandas acadêmicas e financeiras.
• Mediação de conflitos: Atuar como ponte entre alunos e áreas internas, construindo soluções colaborativas dentro das normas institucionais.
• Gestão de processos e bolsas: Executar rotinas administrativas e análise documental ligadas ao processo seletivo da bolsa filantrópica (editais vigentes), assegurando agilidade e conformidade.
• Inteligência de dados e serviços: Manter os sistemas acadêmicos e o CRM atualizados, além de consolidar as regras de negócio da cesta de serviços da instituição e apoiar eventos voltados à jornada do estudante.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Ensino Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Pedagogia, Psicologia ou Comunicação ou áea afins.
• Experiência com Retenção/Permanência Estudantil, Customer Success, Ouvidoria ou Atendimento Especializado de 2º nível.
• Excel intermediário para análise de dados e indicadores de evasão.
• Domínio da norma-padrão da língua portuguesa (excelente escrita para respostas formais) e facilidade com leitura e cumprimento de editais/regras.

Será Um Diferencial

• Vivência prévia em Instituições de Ensino Superior (IES) ou EdTechs.
• Experiência com plataformas de CRM, sistemas acadêmicos e noções de LGPD.