Especialista em Experiência do Cliente

Faminas BH; Belo Horizonte; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Resumo da oferta

A Faminas BH oferece a oportunidade de um(a) Especialista em Experiência do Cliente para atuar em Belo Horizonte. O profissional garantirá uma jornada acadêmica de excelência, promovendo a satisfação e permanência dos alunos.

As responsabilidades incluem estruturar processos de atendimento, mapear fluxos de matrícula, implementar pesquisas de satisfação e liderar projetos de inovação. Requer-se experiência em Customer Success e gestão de processos, além de graduação e pós-graduação em áreas de Gestão.

A diversidade é valorizada e todos são bem-vindos em nosso processo seletivo!

Qualificações

• Desejável pós-graduação em áreas de Gestão.
• Experiência em Customer Success ou gestão de processos.
• Vivência com análise de indicadores de satisfação e retenção.
• Conhecimento em ferramentas de CRM é um diferencial.
• Habilidade de gestão de projetos e atuação colaborativa.

Responsabilidades

• Garantir uma experiência positiva na jornada do aluno.
• Estruturar e aprimorar processos de atendimento e orientação acadêmica.
• Mapear e otimizar fluxos de matrícula e rematrícula.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos por meio de indicadores.
• Implementar e acompanhar pesquisas de satisfação.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Gestão de processos

Análise de indicadores de satisfação

Habilidade de gestão de projetos

Formação académica

Pós-graduação em áreas de Gestão

Graduação

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Você é apaixonado(a) por experiência do cliente e gosta de trabalhar com foco em resultados e melhoria contínua? Temos uma oportunidade para você!

Na FAMINAS, buscamos um(a)Especialista em Experiência do Clientepara atuar com estratégias que garantam uma jornada acadêmica de excelência, promovendo satisfação, engajamento e permanência dos nossos alunos.

O que você irá fazer:

• Garantindo uma experiência positiva em toda a jornada do aluno;
• Estruturar e aprimorar processos de atendimento, acolhimento e orientação acadêmica;
• Mapear e otimizar fluxos de matrícula, rematrícula e regularização;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos (presencial, telefônico e digital) por meio de indicadores;
• Implementar e acompanhar pesquisas de satisfação (NPS e outros);
• Atuar em conjunto com a CPA na análise de resultados e construção de planos de ação;
• Identificar riscos de evasão e coordenar estratégias de retenção;
• Acompanhar métricas e gerar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão;
• Integrar ações com áreas como Secretaria, Financeiro, Coordenações e Marketing;
• Liderar projetos de inovação voltados à experiência do aluno;

O que esperamos de você:

• Desejável pós-graduação em áreas de Gestão;
• Experiência em Customer Success, experiência do cliente ou gestão de processos;
• Vivência com análise de indicadores de satisfação e retenção;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (diferencial);
• Habilidade de gestão de projetos e atuação colaborativa com diferentes áreas.

Venha fazer parte da FAMINAS e contribuir para transformar a experiência dos nossos alunos!

Valorizamos a diversidade e igualdade para todas as pessoas sem distinção de gênero, religião, orientação sexual, deficiências, raça, etnia, entre outras. Todos são bem vindos em nosso processo seletivo!

#SomosEducacao #SomosInovacao #SomosFuturo #GoFAMINAS

Requisitos

Escolaridade

• Graduação

Localização

Avenida Cristiano Machado, 12001, Vila Cloris, Belo Horizonte - MG, Brasil, 31744-007