Coordenador(a) de Customer Success

Faminas BH; Belo Horizonte; On-site; BRL 111,600 - 167,400; Full time

Job summary

Na Faminas BH, buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a área e garantir uma jornada acadêmica de excelência. O profissional será responsável por melhorar processos de atendimento e monitorar a experiência do aluno, utilizando indicadores de satisfação e estratégias de retenção. Valorizamos habilidades de liderança e gestão de projetos. Esta posição oferece oportunidade de engajamento em um ambiente colaborativo e inovador que promove a diversidade.

Qualifications

• Desejável pós-graduação e experiência em Customer Success.
• Vivência com análise de indicadores de satisfação e retenção.
• Habilidade de liderança e gestão de projetos.

Responsibilities

• Liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência positiva.
• Estruturar processos de atendimento e orientação acadêmica.
• Identificar riscos de evasão e coordenar estratégias de retenção.

Skills

Liderança

Gestão de processos

Análise de indicadores

Colaboração entre áreas

Education

Pós-graduação em áreas de Gestão

Graduação

Tools

Ferramentas de CRM

Job description

Você é apaixonado(a) por experiência do cliente e gosta de liderar times com foco em resultados e melhoria contínua? Temos uma oportunidade para você!

Na FAMINAS, buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar estratégias que garantam uma jornada acadêmica de excelência, promovendo satisfação, engajamento e permanência dos nossos alunos.

O que você irá fazer:

• Liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência positiva em toda a jornada do aluno;
• Estruturar e aprimorar processos de atendimento, acolhimento e orientação acadêmica;
• Mapear e otimizar fluxos de matrícula, rematrícula e regularização;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos (presencial, telefônico e digital) por meio de indicadores;
• Implementar e acompanhar pesquisas de satisfação (NPS e outros);
• Atuar em conjunto com a CPA na análise de resultados e construção de planos de ação;
• Identificar riscos de evasão e coordenar estratégias de retenção;
• Acompanhar métricas e gerar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão;
• Integrar ações com áreas como Secretaria, Financeiro, Coordenações e Marketing;
• Liderar projetos de inovação voltados à experiência do aluno;
• Desenvolver e engajar a equipe, promovendo alinhamento e foco em resultados.

O que esperamos de você:

• Desejável pós‑graduação em áreas de Gestão;
• Experiência em Customer Success, experiência do cliente ou gestão de processos;
• Vivência com análise de indicadores de satisfação e retenção;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (diferencial);
• Habilidade de liderança, gestão de projetos e atuação colaborativa com diferentes áreas.

Venha fazer parte da FAMINAS e contribuir para transformar a experiência dos nossos alunos!

Valorizamos a diversidade e igualdade para todas as pessoas sem distinção de gênero, religião, orientação sexual, deficiências, raça, etnia, entre outras. Todos são bem vindos em nosso processo seletivo!

Requisitos

Escolaridade

• Graduação

Localização

Avenida Cristiano Machado, 12001, Vila Cloris, Belo Horizonte - MG, Brasil, 31744-007