Analista de Relacionamento com o Aluno

Grupo A Educação; Porto Alegre; Sur place; BRL 45 000 - 73 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Desconto em livros

Day Off no aniversário

Auxílio Educação

Seguro de vida

Résumé du poste

A +A Educação, o maior ecossistema de ensino digital do Brasil, busca profissional para atuar no atendimento de estudantes, com foco em análise de demandas, prevenção da evasão e melhoria da experiência de atendimento.

Você vai analisar casos, conduzir pedidos de cancelamento com retenção, acompanhar indicadores e propor melhorias de fluxos junto às áreas responsáveis, fortalecendo a relação com as instituições de ensino parceiras.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, com análise e resolução de casos.
• Familiaridade com planilhas e leitura de indicadores.
• Comunicação escrita clara e empática.
• Organização para gerenciar fila de atendimento, prazos, registros e acompanhamentos.
• Capacidade de negociar e conduzir conversas em conflitos ou pedidos de cancelamento.

Responsabilités

• Analisar e resolver demandas de estudantes relacionadas a temas financeiros, acadêmicos, documentação e conclusão.
• Conduzir pedidos de cancelamento com abordagem de retenção, considerando as opções disponíveis no cardápio de ofertas vigente.
• Realizar ações proativas com estudantes em situação de risco, como inadimplência, baixo acesso ou atraso acadêmico.
• Identificar falhas nas respostas automatizadas, classificações incorretas e novos padrões de demanda, propondo melhorias nos fluxos e conteúdos junto às áreas responsáveis.
• Acompanhar os próprios indicadores e os da carteira, como volume de atendimentos, TMA, FCR, CSAT e retenção.
• Identificar causas recorrentes de problemas e sugerir ajustes nos processos às coordenações e às instituições de ensino superior, por meio da área de Relacionamento.
• Registrar os atendimentos e acompanhamentos de forma clara e estruturada, garantindo o histórico e o andamento dos casos.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Análise de casos

Comunicação empática

Organização e gestão de filas

Negociação e resolução de disputas

Formation

Ensino superior completo ou em andamento

Description du poste

Job description

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.

Buscamos uma pessoa para atuar na resolução de demandas de estudantes que exigem análise e acompanhamento. Essa pessoa também terá papel importante na prevenção da evasão e na identificação de oportunidades para melhorar os processos e a experiência de atendimento.

Main responsibilities

• Analisar e resolver demandas de estudantes relacionadas a temas financeiros, acadêmicos, documentação e conclusão, atuando dentro da própria alçada e encaminhando os casos que exigirem apoio de outras áreas;
• Conduzir pedidos de cancelamento com abordagem de retenção, considerando as opções disponíveis no cardápio de ofertas vigente;
• Realizar ações proativas com estudantes em situação de risco, como inadimplência, baixo acesso ou atraso acadêmico;
• Identificar falhas nas respostas automatizadas, classificações incorretas e novos padrões de demanda, propondo melhorias nos fluxos e conteúdos junto às áreas responsáveis;
• Acompanhar os próprios indicadores e os da carteira, como volume de atendimentos, TMA, FCR, CSAT e retenção;
• Identificar causas recorrentes de problemas e sugerir ajustes nos processos às coordenações e às instituições de ensino superior, por meio da área de Relacionamento;
• Registrar os atendimentos e acompanhamentos de forma clara e estruturada, garantindo o histórico e o andamento dos casos.

Sua missão vai muito além de encantar o cliente. No dia a dia, seus desafios serão:

• Boa capacidade de análise e de resolução de problemas;
• Autonomia para conduzir casos e discernimento para identificar quando é necessário escalar;
• Iniciativa para acompanhar estudantes em risco e prevenir a evasão;
• Atenção aos indicadores e disposição para propor melhorias;
• Empatia e clareza na comunicação com estudantes.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Educação ou áreas afins;
• Experiência em atendimento ao cliente, com análise e resolução de casos;
• Familiaridade com planilhas e leitura de indicadores;
• Comunicação escrita clara e empática;
• Organização para gerenciar fila de atendimento, prazos, registros e acompanhamentos;
• Capacidade de negociar e conduzir conversas em situações de conflito ou pedidos de cancelamento.

Será um diferencial

• Experiência em retenção, negociação ou Sucesso do Cliente;
• Vivência com plataformas de atendimento omnichannel;
• Experiência com ferramentas de inteligência artificial aplicadas ao atendimento;
• Conhecimento do segmento de educação.

Additional information

Benefícios +A Educação:

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica;
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche;
• Academia para todos com Wellhub - Gympass - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias;
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados;
• Day Off: Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário;
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos Auxílio Educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras;
• Assistência Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h, etc;
• Seguro de vida;
• Desconto no site: Desconto de 60% nos livros do site da empresa.