Assistente de Retenção

Jobbol; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 22 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Bolsa de Estudos

Day Off Aniversário

Gympass

Resumo da oferta

A Fluencypass está contratando um Assistente de Retenção para atuar presencialmente em São Bernardo do Campo. O profissional realizará negociações para retenção, acompanhará a jornada do cliente e registrará motivos de cancelamento para melhoria contínua.

Espera-se experiência anterior em atendimento/relacionamento com clientes, ensino médio completo e capacidade de coletar feedbacks, além de manter a base de conhecimento atualizada.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento/relacionamento com clientes.
• Capacidade de identificar motivos de cancelamento e propor ações.
• Boa comunicação e habilidade de negociação com clientes.

Responsabilidades

• Realizar negociações para retenção com apresentação de benefícios.
• Analisar motivos de cancelamento e propor melhorias.
• Coletar feedbacks dos clientes e registrar informações.
• Atualizar bases de conhecimento e orientar clientes no pós-venda.

Conhecimentos

Negociação

Atendimento ao cliente

Relacionamento com clientes

Análise de feedbacks

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Empresa de intercâmbio e ensino de idiomas busca profissional Assistente de Retenção em São Bernardo do Campo.

A empresa Fluencypass é conhecida anteriormente como Intercâmbio Direto e atua na área de EdTech e intercâmbio, com foco em ensino de inglês.

Responsabilidades

Será responsável por realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos, utilizando técnicas de negociação. Acompanhar os clientes durante toda a jornada conosco, garantindo uma experiência positiva. Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua. Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores. Atualizar a base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes. Guiar os clientes e cadastros por todos os processos pós-compra, com o intuito de apoiar a jornada do cliente. Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente.

Atuações anteriores em Assistente de Atendimento, Assistente de Suporte ao Cliente, Assistente de Relacionamento ou Assistente de Vendas podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino médio completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Vale Transporte
• Bolsa de Estudos
• Day Off Aniversário
• Gympass

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Santo André, Diadema, São Caetano do Sul ou Mauá também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Segunda a sexta-feira. Das 09:00 às 15:00, com 30 minutos de intervalo. Sábados alternados. Das 10:00 às 16:00, com 30 minutos de intervalo.