Consultor de Retenção - Cuidado e Reconquista

GR Group; Goiânia; Hybride; BRL 28 000 - 47 000; Plein temps

Résumé du poste

GR Group busca um profissional para atuar no time de Cuidado e Reconquista, com foco no atendimento a solicitações de cancelamento e na retenção de clientes. O candidato trabalhará na análise de cancelamentos, atendimento ativo e negociação para manter clientes na base.

Responsável por entender motivos de cancelamento, oferecer alternativas e registrar todas as ações nos sistemas internos, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente.

Qualifications

• Experiência com atendimento ativo.
• Comunicação assertiva é essencial.
• Capacidade de persuasão e negociação.
• Agilidade no atendimento e na tomada de decisões.

Responsabilités

• Analisar e tratar solicitações de cancelamento.
• Realizar atendimento ativo por ligação ou mensagem.
• Compreender os motivos do cancelamento e apresentar alternativas para retenção.
• Conduzir negociações de retenção e registrar em sistemas internos.

Connaissances

Atendimento ativo

Comunicação assertiva

Persuasão

Negociação

Agilidade

Formation

Ensino Médio completo

Description du poste

O GR Group busca um profissional para atuar no time de Cuidado e Reconquista, com foco no atendimento a solicitações de cancelamento e na retenção de clientes.

Principais responsabilidades:

• Analisar e tratar as solicitações de cancelamento.
• Realizar atendimento ativo por ligação ou mensagem.
• Compreender os motivos do cancelamento e apresentar alternativas disponíveis, buscando atender às necessidades do cliente e contribuir para sua permanência na base.
• Conduzir as negociações de retenção e registrar em sistemas internos.

Requisitos:

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ativo.
• Desejável experiência com retenção.
• Comunicação assertiva, Capacidade de persuasão e negociação e Agilidade.