Assistente de Reservas

Blue Tree Hotels; Florianópolis; On-site; BRL 27,900 - 39,060; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação ou refeição

Auxílio Combustível ou Vale transporte

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

PLR

Job summary

Uma rede hoteleira em Florianópolis busca um profissional para atuar na gestão de reservas, atendendo clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente. O candidato ideal deve ter formação em Turismo ou áreas afins e experiência em atendimento e vendas. Oferece condições atrativas, incluindo vale alimentação e benefícios de saúde.

Qualifications

• Desejável experiência na área de reserva.
• Inglês avançado é um requisito.
• Formação técnica ou superior concluída ou cursando.

Responsibilities

• Atender as necessidades dos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.
• Realizar follow-up com clientes para efetivação de vendas.
• Conferir comissões e incentivar o fechamento de negócios.
• Realizar pós-venda e arquivar documentos de reservas.

Skills

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Comunicação

Trabalho em equipe

Education

Formação em Turismo e Hotelaria ou similar

Gestão Comercial

Tools

Sistema CM

Job description

Responsável por atender as necessidades dos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente dereservas individuais e grupos, realizar sites, enviar contratos, orçamentos e realizar follow-up a fim deefetivar a venda, visando o atingimento das metas.

Principais atividades

• Preenchimento e análise do Market Share;
• Análise do relatório de reservas feitas no dia;
• Atender necessidades do cliente via telefone, e-mail e contato pessoal;
• Atender por e-mail com demanda diária;
• Conferência de Comissões e incentivos;
• Atendimento e apoio aos demais setores de interface;
• Conferência de documentação de hospedagem;
• Elaborar Cotação e Contrato para Grupos;
• Inserção e envio de Rooming List de Grupos;
• Análise de ocupação e fechamento de portais (HOTV e GDS) sempre que necessário;
• Retorno das solicitações vindas de Canais OTA’s;
• Envio de Link de pagamento de reservas;
• Arquivar documentos de reservas futuras (hotv);
• Realizar sites com clientes atendendo o procedimento interno a fim de apresentar as instalações e visando fechamento de negócios para o empreendimento;
• Elaborar e enviar orçamentos individuais;
• Alimentar contrato de grupo, inserir grupos fechados ou em cotação em planilhas e sistema;
• Assegurar a excelência no atendimento de grupos através do alinhamento de informações com os departamentos envolvidos;
• Realizar follow up com clientes visando aumentar os índices de reversão de orçamentos em vendas;
• Contribuir para o atingimento das metas mensais e anuais da receita e ocupação de grupos, seguindo as orientações do Coordenador(a) do departamento;
• Realizar pós-venda com o cliente;
• Apoio ao setor de Eventos, com atendimento telefônico, envio de cotações e outros apoios quando houver a necessidade;

Requisitos/Experiências

Desejável experiência na área de reserva e sistema CM.

Conhecimentos Desejáveis

• Formação: Desejável Técnico ou superior concluído ou cursando em Turismo e Hotelaria ou similar.

Formação Acadêmica Requerida

• Superior/ Completo/ Gestão Comercial
• Inglês/ Avançado

Vale alimentação ou refeição, Auxilio Combustível ou Vale transporte, Plano de Saúde e Odontológico, Seguro de Vida ,PLR

• Vale alimentação ou refeição
• Auxílio Combustível ou Vale transporte
• Plano de Saúde e Odontológico
• Seguro de Vida
• PLR

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