Agente de Reservas Bilíngue

Holiday Inn Pq. Anhembi; São Paulo; Sur place; BRL 29 000 - 47 000; Plein temps

Résumé du poste

A Holiday Inn Pq. Anhembi procura um Agente de Operações para manter operações de grupos eficientes, oferecendo atendimento excelente e contribuindo para o aumento de hospedagens de grupos.

Você vai coordenar a equipe, organizar reservas, conferir diárias e tarifas, fechar contas ao final da estadia e manter atualizadas as planilhas de histórico de grupos, além de prestar informações e vender serviços do hotel aos hóspedes.

Qualifications

• Organização, proatividade e perfil comercial/operacional são desejáveis.
• Foco em atendimento a grupos/operacional de hotelaria.
• Capacidade de gerenciar várias tarefas com cuidado e precisão.

Responsabilités

• Organizar a equipe em operações de grupos de hospedagem.
• Realizar reservas quando solicitado pelo supervisor.
• Checar diárias, rooming list e tarifas do grupo.
• Fechar contas master na saída do grupo.
• Acompanhar PMs e follow-up de solicitações.
• Atualizar planilhas dos históricos dos grupos.
• Realizar check-in/check-out de grupos.
• Informar e vender serviços do Hotel aos hóspedes.

Connaissances

Organização

Proatividade

Perfil comercial

Operacional

Description du poste

Estamos procurando alguém organizado, proativo e com perfil comercial/operacional para ser nosso Agente de Operações. Queremos que você ofereça um atendimento incrível e ajude a gente a aumentar o atendimento de grupos de hospedagem.

O que você vai fazer:

• Organizar a equipe em relação a operações dos grupos de hospedagem;
• Realizar reservas sempre que necessário quando lhe for solicitado pelo supervisor;
• Checar detalhadamente as diárias, rooming list e tarifas do grupo;
• Realizar o fechamento de contas master quando grupo for embora;
• Conhecer os procedimentos do Departamento de Recepção, Contabilidade para fechamento de PMs e Grupos para conferência;
• Acompanhar as Pm’s e fazer follow u;p
• Realizar as inclusões e alterações solicitadas pelo encarregado do Grupo;
• Atualizar as planilhas dos históricos dos grupos;
• Entregar o mini pocket de grupos para os recepcionistas;
• Atualizar o mural de informações dos grupos;
• Realizar o encerramento de conta dos hóspedes ao término de sua hospedagem;
• Informar e vender aos hóspedes ou clientes os serviços do Hotel;
• Realizar o fechamento de contas master, checar traces, discrepâncias, no shows, pré registro e early check in;
• Fornecer informações aos hóspedes ou clientes sobre as áreas sociais do Hotel;
• Informar e vender aos hóspedes ou clientes os serviços do Hotel;
• Realizar diferentes tipos de check-in/check-out;
• Cumprir diariamente o check list;
• Efetuar reservas sempre que necessário;
• Realizar entrada e saída de grupos;
• Conhecer as funções dos outros setores relacionados diretamente ao Front Office;
• Atender a todas as eventuais solicitações feitas pelo Coordenador de Recepção, Agente de Hospedagem e seu superior.

Queremos alguém focado em resultados, processual, atento aos detalhes e que saiba lidar com várias tarefas com agilidade e calma.