ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO (SINAF SEGUROS) (908)

Sinaf; Rio de Janeiro; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Transporte

Job summary

A Sinaf contrata profissional para atendimento virtual de clientes através de WhatsApp, chat e e-mail, com foco na fidelização e solução de dúvidas, solicitações e reclamações.

O papel envolve registrar atendimentos, renegociar contratos, acompanhar documentação para liberação de valores e propor acordos contratuais; atuará para manter a satisfação do cliente.

Qualifications

• Conhecimento em Pacote Office e Técnicas de Atendimento
• Registro de atendimentos em sistemas de atendimento
• Renegociação de contratos para manter carteira de clientes
• Acompanhamento de documentação para liberação de valores

Responsibilities

• Prestar atendimento aos clientes pelos canais digitais (WhatsApp, chat e e-mail) e esclarecer informações/solicitações
• Encaminhar demandas para áreas competentes
• Renegociar contratos com clientes para manutenção da carteira
• Solicitar e acompanhar documentação para liberação do valor do ganhador da Sinaf da Sorte
• Conduzir dossiês e propostas de acordos em questões contratuais
• Registro e monitoramento de solicitações e reclamações e retorno ao cliente
• Dar retorno ao cliente sobre as soluções aplicadas
• Solicitar pagamentos a fornecedores à supervisão
• Acompanhar clientes na entrega de documentação de sinistro

Skills

Pacote Office

Técnicas de Atendimento

Job description

Responsável pelo atendimento virtual das reclamações, solicitações e informações oriundas dos clientes que acessam a Sinaf pelo WhatsApp, chat, e mail e outros. Atua com o objetivo de reter e fidelizar a carteira de clientes através da excelência no atendimento.

Atribuições:

• Prestar atendimento aos clientes, através dos canais digitais, no esclarecimento de informações, solicitações e reclamações sobre produtos ou procedimentos, registrando nos sistemas de atendimento e encaminhando para outras áreas quando necessário
• Renegociar contratos com clientes com o objetivo de realizar a manutenção da carteira
• Solicitação e acompanhamento de toda a documentação para liberação do valor do ganhador da Sinaf da Sorte
• Elaborar dossiê e sugestões de acordos quanto à itens contratuais, para as ações judiciais e Órgão de Defesa do Consumidor
• Controlar e monitorar as demandas de solicitação e reclamação dos clientes que estão sob a análise de outras áreas, condensando as e registrando as em sistema para o devido retorno ao cliente
• Dar retorno ao cliente sobre as soluções aplicadas à demanda
• Demandar solicitações de pagamento de fornecedores à supervisão/superintendência
• Dar assistência e acompanhar os clientes na entrega da documentação de sinistro
• Responsável pelo atendimento virtual das reclamações, solicitações e informações oriundas dos clientes que acessam a Sinaf pelo WhatsApp, chat, e mail e outros.
• Atua com o objetivo de reter e fidelizar a carteira de clientes através da excelência no atendimento.

Conhecimento em Pacote Office e Técnicas de Atendimento

- VALE REFEIÇÃO
- VALE TRANSPORTE (não se aplica para trabalho 100% remoto)