ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO (SINAF SEGUROS) - TEMPORÁRIA (847)

Sinaf; Rio de Janeiro; In loco; BRL 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Sinaf Seguros S.A está buscando um profissional para o atendimento virtual de reclamações e solicitações de clientes. O papel envolve trabalhar com WhatsApp, chat, e-mail e outros canais para reter e fidelizar a clientela através de um excelente atendimento.

Os candidatos devem ter conhecimento em Pacote Office e técnicas de atendimento, com a responsabilidade de atender demandas e auxiliar clientes com documentação de sinistros.

Competenze

• Conhecimento em Pacote Office e Técnicas de Atendimento.

Mansioni

• Prestar atendimento aos clientes através dos canais digitais.
• Renegociar contratos com clientes.
• Solicitar e acompanhar documentação para liberação de valores.
• Elaborar dossiês e sugestões de acordos.
• Controlar e monitorar as demandas dos clientes.
• Dar retorno ao cliente sobre as soluções aplicadas.
• Demandar solicitações de pagamento de fornecedores.
• Dar assistência na entrega de documentação de sinistro.

Conoscenze

Conhecimento em Pacote Office

Técnicas de Atendimento

Descrizione del lavoro

Rio de Janeiro, Rj, Brasil

Salário compatível com o mercado

Operacional - Médio (Administrativo e Operações)

Responsável pelo atendimento virtual das reclamações, solicitações e informações oriundas dos clientes que acessam a Sinaf pelo WhatsApp, chat, e mail e outros. Atua com o objetivo de reter e fidelizar a carteira de clientes através da excelência no atendimento.

Atribuições:

• Prestar atendimento aos clientes, através dos canais digitais, no esclarecimento de informações, solicitações e reclamações sobre produtos ou procedimentos, registrando nos sistemas de atendimento e encaminhando para outras áreas quando necessário
• Renegociar contratos com clientes com o objetivo de realizar a manutenção da carteira
• Solicitação e acompanhamento de toda a documentação para liberação do valor do ganhador da Sinaf da Sorte
• Elaborar dossiê e sugestões de acordos quanto à itens contratuais, para as ações judiciais e Órgão de Defesa do Consumidor
• Controlar e monitorar as demandas de solicitação e reclamação dos clientes que estão sob a análise de outras áreas, condensando as e registrando as em sistema para o devido retorno ao cliente
• Dar retorno ao cliente sobre as soluções aplicadas à demanda
• Demandar solicitações de pagamento de fornecedores à supervisão/superintendência
• Dar assistência e acompanhar os clientes na entrega da documentação de sinistro
• Responsável pelo atendimento virtual das reclamações, solicitações e informações oriundas dos clientes que acessam a Sinaf pelo WhatsApp, chat, e mail e outros.
• Atua com o objetivo de reter e fidelizar a carteira de clientes através da excelência no atendimento.

Requisitos

Conhecimento em Pacote Office e Técnicas de Atendimento