ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO I

Grupo Gmill; Serra; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale alimentação/referência

Seguro de vida

Vale Transporte

Resumo da oferta

Grupo Gmill está contratando um(a) Assistente de Relacionamento para compor o time de Atendimento. Foco em construção de uma experiência positiva para os clientes, com atendimento de primeiro nível e registro cuidadoso de solicitações.

O profissional atuará em múltiplos canais, manterá comunicação cordial e buscará soluções ágeis, contribuindo para a qualidade das informações e para o cumprimento de prazos.

Qualificações

• Ensino médio completo ou técnico concluído.
• Desejável estar cursando ensino superior.
• Experiência em atendimento/relacionamento com clientes é diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita, com interpretação de necessidades.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e demais canais.
• Identificar necessidades e fornecer informações claras sobre produtos e serviços.
• Registrar atendimentos e solicitações no CRM com precisão.
• Acompanhar demandas até a conclusão e manter o cliente informado.
• Contribuir para melhoria contínua da jornada do cliente.

Conhecimentos

Boa comunicação

Empatia

Proatividade

Organização

Boa digitação

Interpretação de necessidades

Formação académica

Ensino Médio completo

Desejável Superior cursando

Ferramentas

Pacote Office

CRM básico

Descrição da oferta de emprego

Descrição Da Vaga

Estamos em busca de um(a) Assistente de Relacionamento para integrar nosso time de Atendimento e atuar na construção de uma experiência positiva para nossos clientes.

O profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível, realizando o contato com clientes por diferentes canais, identificando suas necessidades, esclarecendo dúvidas, registrando e acompanhando solicitações e buscando soluções de forma ágil, cordial e eficiente.

Além do atendimento, terá papel importante na qualidade das informações registradas nos sistemas, no cumprimento dos prazos e na identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e demais canais disponibilizados pela empresa;
• Identificar a necessidade do cliente e prestar informações claras e precisas sobre produtos, serviços, pedidos, processos e procedimentos;
• Registrar corretamente os atendimentos, solicitações, reclamações e demais interações no sistema de atendimento/CRM;
• Acompanhar as solicitações até a conclusão, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar tratativas de primeiro nível e encaminhar demandas que necessitem de análise de outras áreas;
• Acompanhar o andamento das demandas encaminhadas, evitando perda de prazo ou ausência de retorno ao cliente;
• Atuar na resolução de problemas, buscando sempre a melhor solução para o cliente e para o negócio;
• Manter uma comunicação cordial, empática, clara e profissional em todos os contatos;
• Identificar situações recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de atendimento, produtividade, qualidade, SLA e satisfação do cliente;
• Cumprir os procedimentos, políticas e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa;
• Apoiar a organização e atualização das informações e procedimentos da área;
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para garantir uma jornada de atendimento eficiente;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio completo ou Ensino Técnico completo;
• Desejável estar cursando Ensino Superior;
• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes será considerada um diferencial;
• Desejável experiência com atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail ou sistemas de atendimento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Boa capacidade de interpretação e compreensão das necessidades do cliente;
• Boa prática de digitação;
• Conhecimentos básicos de informática e ferramentas do pacote Office;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar diferentes solicitações simultaneamente;
• Proatividade e senso de urgência;
• Empatia, paciência e resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Perfil orientado à solução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Comprometimento com qualidade, prazos e resultados.

Diferenciais

• Experiência em atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento;
• Conhecimento em sistemas CRM ou plataformas de atendimento;
• Experiência com indicadores de atendimento;
• Vivência em operações com múltiplos canais de atendimento;
• Interesse em desenvolvimento profissional na área de Atendimento e Customer Experience.

Benefícios e Oportunidades

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convênio com Farmácia
• Convênio Multivix
• Folga Aniversário
• Ginástica Laboral
• Seguro de vida
• TotalPass
• Vale alimentação ou refeição
• Vale Transporte ou Combustível