ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO JR (36245-36246)

Bosch Brasil; Joinville; In loco; BRL 18.000 - 24.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Assistência médica

Vale refeição

PLR

Seguro de vida

Previdência privada

Descrizione del lavoro

A Bosch Brasil está buscando um(a) estagiário(a) em Suporte ao Cliente para Joinville, SC. Você atuará gerenciando reclamações nas plataformas da empresa, mantendo registros no CRM e coordenando com equipes internas para oferecer soluções rápidas e eficazes.

O candidato deve estar cursando Administração, RH, Direito ou áreas afins, ter experiência em atendimento telefônico e familiaridade com Reclame Aqui. O modelo de trabalho é presencial e a empresa oferece benefícios e desenvolvimento

Competenze

• Cursando graduação em Administração, RH, Direito ou áreas afins.
• Experiência em atendimento ao cliente por telefone.
• Experiência com Reclame Aqui e plataformas de gestão de reclamações.
• Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
• Proficiência em Microsoft Office.
• Atenção aos detalhes e precisão na manutenção de registros.
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Capacidade de organização e gestão do tempo.
• Residir em Joinville- SC.

Mansioni

• Gerenciar reclamações nas plataformas Consumidor.gov e Reclame Aqui, garantindo respostas profissionais dentro dos prazos.
• Manter registros precisos no CRM com histórico detalhado de interações e coordenar com departamentos internos para oferecer soluções.
• Monitorar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o encerramento, aplicando métodos de resolução de problemas e mantendo comunicação clara.

Conoscenze

Atendimento ao cliente

Comunicação telefônica

Análise de problemas

Organização e gestão do tempo

Atenção aos detalhes

Formazione

Graduação em Administração de Empresas, RH, Direito ou áreas afins (em curso)

Strumenti

CRM

Microsoft Office

Reclame Aqui

Descrizione del lavoro

Área contratante: SO

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Principais Responsabilidades

• Gerenciar reclamações nas plataformas Consumidor.gov e Reclame Aqui, garantindo respostas profissionais alinhadas às políticas da empresa e buscando soluções rápidas e eficazes dentro dos prazos estipulados;
• Manter registros precisos no CRM com histórico detalhado de interações e coordenar com departamentos internos (pós-venda, concessionárias, departamentos técnicos) para oferecer soluções ideais aos clientes;
• Monitorar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o encerramento, aplicando métodos de resolução de problemas para casos complexos e mantendo uma comunicação transparente e assertiva.

Qualificações

Qualificações Obrigatórias

• Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;
• Experiência em atendimento ao cliente por telefone;
• Experiência em trabalhar com o Reclame Aqui e plataformas de gestão de reclamações;
• Capacidade de trabalhar com ferramentas e plataformas digitais;
• Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Proficiência em Microsoft Office;
• Atenção aos detalhes e precisão na manutenção de registros;
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas;
• Capacidade de organização e gestão do tempo;
• Residir em Joinville- SC;

Qualificações Diferenciais

• Experiência no setor automotivo;
• Conhecimento em inglês.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• Modelo de trabalho: PRESENCIAL
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
• Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch

• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work.

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