ASSISTENTE BACKOFFICE JR (35995-35996-35997-36292-36293)

Bosch Brasil; Joinville; On-site; BRL 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Seguro de vida

PLR

Vale-refeição

Vale-transporte

Previdência privada

Auxílio medicamentos

Job summary

A Bosch Brasil procura um atendente de suporte para emergências com foco no cliente, atuando presencialmente em Joinville. O candidato deve possuir ensino médio completo, experiência em atendimento e disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, em horários distribuídos entre 10:00 e 22:35.

O papel envolve contato com ocupantes de veículos, coordenação de assistência rodoviária e suporte humanizado, com registro de atendimentos e geração de relatórios operacionais.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento.
• Residir em Joinville/SC.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.
• Horários: 10:00–18:20 ou 14:20–22:35.
• Conhecimento em ferramentas digitais.

Responsibilities

• Atendimento de Chamadas de Emergência e gestão inicial de ocorrências.
• Contato com ocupantes dos veículos para orientações e segurança.
• Coordenação de assistência rodoviária: guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes.
• Apoio em situações de veículo roubado: rastreamento e atualização de localização.
• Suporte personalizado e humanizado, com empatia em situações de alto estresse.
• Registro e monitoramento de atendimentos nos sistemas de gestão; preenchimento correto de campos obrigatórios.
• Elaboração de relatórios operacionais e indicadores de SLA e qualidade.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho sob pressão

Inglês

Education

Ensino Médio Completo

Job description

• Área contratante: SO

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Principais Responsabilidades

• Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.
• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
• Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
• Relatórios operacionais: Elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.

Qualificações Obrigatórias

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento;
• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;
• Residir em Joinville/SC.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1
• Temos disponibilidade nos seguintes horários:
• 10:00hrs às 18:20hrs
• 14:20hrs às 22:35hrs

Qualificações Desejáveis

• Ensino superior cursando ou completo;
• Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);.
• Inglês (Diferencial).

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• Modelo de trabalho: PRESENCIAL
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
• Área contratante: SO

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work.

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