ASSISTENTE BACKOFFICE JR (35993-35995-35996-35997)

Bosch; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 31.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Assistência médica

Plano de previdência privada

Seguro de vida

PLR

Vale refeição

Vale Transporte

Benefícios de fim de ano

Descripción de la vacante

A Bosch busca profissionais para atendimento de emergências e suporte a clientes em Joinville/SC. Atuarás recebendo chamadas, orientando ocupantes e coordenando assistência, incluindo guinchos, carro reserva e hospedagem. A função exige disponibilidade para escala 5x1, presencialidade e foco no cliente com empatia.

Benefícios incluem assistência médica, PLR, previdência privada, seguro de vida e vale refeição/transporte.

Formación

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento.
• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais.
• Residir em Joinville/SC.
• Disponibilidade para atuar em escala 5x1.
• Horários: 10:00 às 18:20 ou 13:20 às 21:40.

Responsabilidades

• Atendimento de Chamadas de Emergência: receber e gerenciar chamadas de emergência com acolhimento e ação imediata.
• Contato com ocupantes do veículo: estabelecer contato imediato oferecendo orientação e acompanhamento.
• Coordenação de assistência rodoviária: acionar serviços, organizar guincho, carro reserva e hospedagem.
• Atendimento em situações de veículo roubado: acionar rastreamento, comunicar à polícia e atualizar localização.
• Suporte personalizado: atendimento centrado no cliente com segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Registro e monitoramento de atendimentos: preencher sistemas de gestão e acompanhar atendimentos.
• Relatórios operacionais: elaborar indicadores para cumprimento de SLA.

Conocimientos

Experiência em atendimento

Familiaridade com ferramentas digitais

Disponibilidade para escala 5x1

Educación

Ensino médio completo

Descripción del empleo

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Principais responsabilidades:

• Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.
• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
• Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
• Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.

Qualificações

Qualificações obrigatórias:

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento;
• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;
• Residir em Joinville/SC.
• Disponibilidade para atuar em escala 5x1
• Temos disponibilidade nos seguintes horários:
• 10:00 às 18:20hrs
• 13:20 às 21:40hrs

Qualificações Desejáveis:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);.
• Inglês (Diferencial).

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

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