ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO JR (36245-36246)

Bosch Group; Joinville; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

PLR (participação nos lucros)

Plano de previdência privada

Seguro de vida

Licença maternidade de 180 dias

Job summary

A Bosch Group procura Assistente de Relacionamento e Reputação JR para atuar em Joinville, lidando com reclamações através de plataformas como Consumidor.gov e Reclame Aqui. Será responsável por manter registros no CRM, coordenar com pós-venda, concessionárias e equipes técnicas para oferecer soluções rápidas e eficazes.

O cargo exige formação em andamento em Administração/Recursos Humanos/Direito, experiência em atendimento telefônico e conhecimentos de CRM.

Qualifications

• Cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins.
• Experiência em atendimento ao cliente por telefone.
• Experiência com Reclame Aqui e plataformas de gestão de reclamações.
• Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Gerenciar reclamações nas plataformas Consumidor.gov e Reclame Aqui, com respostas profissionais alinhadas às políticas da empresa.
• Manter registros precisos no CRM com histórico de interações e coordenar com departamentos internos para soluções.
• Monitorar o ciclo de atendimento do início ao fim, aplicando métodos de resolução de problemas para casos complexos.

Skills

Atendimento ao cliente

Capacidade analítica

Organização e gestão do tempo

Atenção aos detalhes

Education

Graduação em Administração/Recursos Humanos/Direito (em curso)

Tools

CRM

Microsoft Office

Reclame Aqui

Job description

ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO JR (36245-36246)

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar reclamações nas plataformas Consumidor.gov e Reclame Aqui, garantindo respostas profissionais alinhadas às políticas da empresa e buscando soluções rápidas e eficazes dentro dos prazos estipulados;
• Manter registros precisos no CRM com histórico detalhado de interações e coordenar com departamentos internos (pós-venda, concessionárias, departamentos técnicos) para oferecer soluções ideais aos clientes;
• Monitorar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o encerramento, aplicando métodos de resolução de problemas para casos complexos e mantendo uma comunicação transparente e assertiva.

Qualificações Obrigatórias:

• Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;
• Experiência em atendimento ao cliente por telefone;
• Experiência em trabalhar com o Reclame Aqui e plataformas de gestão de reclamações;
• Capacidade de trabalhar com ferramentas e plataformas digitais;
• Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Proficiência em Microsoft Office;
• Atenção aos detalhes e precisão na manutenção de registros;
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas;
• Capacidade de organização e gestão do tempo;
• Residir em Joinville-SC;

Qualificações Diferenciais:

• Experiência no setor automotivo;
• Conhecimento em inglês.

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.