CONSULTOR TÉCNICO DE ENGENHARIA - CUSTOMER EXPERIENCE & PÓS VENDA (33381-33382)

Robert Bosch Group; São Paulo; Hybrid; BRL 111,600 - 167,400; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Participação nos lucros

Vale Refeição

Treinamentos e capacitações

Job summary

A Robert Bosch Group em São Paulo busca um profissional para atuar na gestão de reputação da marca, solucionando reclamações críticas. É necessária experiência em pós-vendas e no Reclame Aqui.

O candidato ideal deve ter formação técnica em Mecânica/Elétrica e reside em São Paulo. A empresa oferece modelo de trabalho híbrido e benefícios como assistência médica e participação nos lucros.

Qualifications

• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento técnico.
• Experiência na gestão de reclamações em plataformas de alta visibilidade.
• Sólido entendimento de produtos automotivos e diagnósticos.

Responsibilities

• Gerir e responder reclamações em plataformas públicas.
• Colaborar em casos judicializados com a equipe jurídica.
• Gerenciar crises que impactem a imagem da marca.
• Investigar e analisar tecnicamente reclamações.
• Propor ações preventivas baseadas em dados.

Skills

Experiência em Pós-Vendas

Gestão de Reclamações Públicas

Conhecimento Técnico com produtos automotivos

Interação com departamentos jurídicos

Education

Curso técnico em Mecânica/Elétrica Automotiva

Ensino Superior em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, ou áreas correlatas

Tools

Reclame Aqui

Plataformas públicas de reclamações

Job description

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Missão do Cargo:

Atuar na linha de frente da reputação da marca, solucionando as reclamações mais críticas e estratégicas (Reclame Aqui, Procon, Ações Judiciais).

Principais Responsabilidades:

• Gestão de Reputação: Gerir e responder reclamações em plataformas públicas de alta visibilidade (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa), atuando como a voz técnica e estratégica da marca.
• Interface Jurídica: Colaborar diretamente com a equipe jurídica em casos judicializados e demandas de órgãos de defesa do consumidor, fornecendo o suporte técnico necessário para a defesa da empresa.
• Gerenciamento de Crises: Assumir o controle de casos urgentes que envolvam segurança do produto ou que tenham potencial de impactar negativamente a imagem da marca, tomando decisões rápidas e assertivas.
• Análise Técnica Avançada: Investigar e analisar tecnicamente as reclamações de maior complexidade, diagnosticando a causa-raiz e propondo soluções eficazes e viáveis.
• Inteligência de Dados: Identificar padrões nas reclamações para desenvolver ações preventivas, evitando ocorrências futuras e melhorando a qualidade de produtos e serviços.
• Comunicação Executiva: Desenvolver e apresentar relatórios executivos para a diretoria e comitês de crise, traduzindo dados técnicos em informações estratégicas.
• Contato com o cliente: realizar contato, acompanhamento e manter o cliente atualizado do processo.

Qualificações

Qualificações Essenciais (Obrigatórias):

Experiência em Pós-Vendas

Experiência anterior em pós-vendas automotivo, atendimento técnico de alto nível ou função similar.

Gestão de Reclamações Públicas

Experiência anterior na gestão de casos no Reclame Aqui e Procon. (Obrigatório)

Conhecimento Técnico

Sólida experiência com produtos automotivos, funcionamento mecânico/elétrico e diagnóstico de falhas.

Formação

Curso técnico completo em Mecânica/Elétrica Automotiva e Ensino Superior (cursando ou completo) em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica ou áreas correlatas. (Obrigatório)

Vivência em interação com departamentos jurídicos e atuação em casos de crise de imagem ou produto.

Residir em:São Paulo-SP

Diferenciais:

• Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Direito do Consumidor ou Gestão de Crises.
• Conhecimento de inglês em nível intermediário.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale Refeição
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas.

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil.

- Modelo de trabalho: Híbrido - 3x Presencial no escritório.

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo.

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub.

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança.

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000).

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.

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