ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO JR (34243, 34931)

Robert Bosch Group; Santa Catarina; On-site; BRL 33,480 - 44,640; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Participação nos lucros e resultados (PLR)

Plano de previdência privada

Vale refeição

Treinamentos e capacitações

Brinquedo para filhos menores de 12 anos

Job summary

Robert Bosch Group em Joinville-SC procura um Assistente de Relacionamento e Reputação Jr. para gerenciar reclamações em plataformas como Consumidor.gov e Reclame Aqui, garantindo soluções rápidas e eficazes.

Os candidatos devem estar cursando graduação em áreas como Administração e ter experiência em atendimento ao cliente, além de boas habilidades de comunicação e conhecimento em CRM. O trabalho é presencial.

Qualifications

• Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins.
• Experiência em atendimento ao cliente por telefone.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Gerenciar reclamações nas plataformas Consumidor.gov e Reclame Aqui.
• Manter registros precisos no CRM com histórico detalhado de interações.
• Monitorar o ciclo completo do atendimento, aplicando métodos de resolução de problemas.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita e verbal

Ferramentas digitais

Microsoft Office

Análise e resolução de problemas

Organização e gestão do tempo

Education

Graduação em Administração, Recursos Humanos, Direito ou afins

Tools

CRM

Job description

ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO JR (34243, 34931)

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Responsabilidades

• Gerenciar reclamações nas plataformas Consumidor.gov e Reclame Aqui, garantindo respostas profissionais alinhadas às políticas da empresa e buscando soluções rápidas e eficazes dentro dos prazos estipulados;
• Manter registros precisos no CRM com histórico detalhado de interações e coordenar com departamentos internos (pós-venda, concessionárias, departamentos técnicos) para oferecer soluções ideais aos clientes;
• Monitorar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o encerramento, aplicando métodos de resolução de problemas para casos complexos e mantendo comunicação transparente e assertiva.

Qualificações exigidas

• Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;
• Experiência em atendimento ao cliente por telefone;
• Experiência em trabalhar com o Reclame Aqui e plataformas de gestão de reclamações;
• Capacidade de trabalhar com ferramentas e plataformas digitais;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Proficiência em Microsoft Office;
• Atenção aos detalhes e precisão na manutenção de registros;
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas;
• Capacidade de organização e gestão do tempo;
• Residir em Joinville-SC;

Qualificações preferenciais

• Experiência no setor automotivo;
• Proficiência em inglês;
• Familiaridade com processos de resolução de reclamações de clientes.

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL