Assistente de Relacionamento com o Cliente I

GRUPO REAL; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de atendimento ao cliente em Goiânia, Goiás, busca um colaborador para garantir atendimento eficiente aos clientes, realizar solicitações e garantir a formalização de documentos. É necessário ter o Ensino Médio Completo e conhecimentos básicos de Excel. A empresa oferece benefícios como Vale Alimentação, Plano de Saúde, e Bônus no Aniversário.

Serviços

Vale Alimentação

Auxílio Mobilidade

Vale Transporte

Plano de Saúde Sem Coparticipação

Plano Odontológico

Café da Manhã

Lanche da Tarde

Bónuse Day Off no Aniversário

Convênios com Faculdades

Parceria com Farmácia

Qualificações

• Desejável vivência com atendimento ao público.

Responsabilidades

• Atender clientes presencialmente ou por outros canais de comunicação.
• Atender solicitações de clientes por meio de sistema informatizado.
• Receber as solicitações dos clientes relacionadas à demarcação de lotes.
• Garantir o envio de documentos para autorização de escrituras.
• Confeccionar carnês de parcelas de lotes no sistema informatizado.
• Assegurar o atendimento conforme as diretrizes estabelecidas pela Política da área.
• Receber e digitalizar documentos de clientes.

Conhecimentos

Excel Básico

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Garantir o atendimento eficiente às solicitações dos clientes, como aditivos contratuais, demarcação de lotes, confecção e envio de carnês, segunda via de boletos, geração de taxas, autorização de escrituras e prestação de informações gerais, visando solucionar as demandas de forma completa. Assegurar o retorno ao cliente sobre o andamento das solicitações e garantir o cumprimento das políticas da empresa, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com ética e comprometimento.

Main responsibilities

• Atender clientes presencialmente ou por outros canais de comunicação (e-mail, WhatsApp, ligações), respondendo a solicitações diversas, como extrato financeiro, segunda via de boletos, antecipação de parcelas, proposta de quitação, geração de taxas, informações sobre empreendimentos e processos (checklist). Garantir a resolução das demandas com eficiência e qualidade, promovendo um relacionamento positivo com a empresa. Quando necessário, direcionar as solicitações para os departamentos responsáveis, assegurando que as necessidades do cliente sejam atendidas de forma;
• Atender solicitações de clientes por meio de sistema informatizado, verificando demandas relacionadas a aditivos contratuais, como cessão de direito, termos de quitação, termos de autorização de construção, entre outros. Garantir a formalização dos documentos, seja em formato digital ou físico, e o registro e lançamento das alterações no sistema, assegurando o acompanhamento e a execução adequados do processo;
• Receber as solicitações dos clientes relacionadas à demarcação de lotes e encaminhá-las para o departamento responsável por meio de sistema informatizado, garantindo que as demandas sejam atendidas de forma eficiente. Também é de sua responsabilidade realizar o retorno ao cliente, informando sobre a aprovação ou desaprovação da solicitação;
• Garantir o envio de documentos para autorização de escrituras conforme o checklist e seguindo as orientações determinadas, além de assegurar o retorno ao cliente sobre o andamento da demanda. Sempre que necessário, encaminhar solicitações de cartórios ao departamento responsável;
• Confeccionar carnês de parcelas de lotes no sistema informatizado, realizando a impressão (em PDF ou física) para envio digital ou, quando necessário, pelos Correios. Quando o envio for realizado via Correios, caberá ao time organizar a emissão do AR (Aviso de Recebimento) para garantir a entrega física aos clientes. Nosso objetivo é zelar pelo recebimento pontual das parcelas pelos nossos clientes;
• Assegurar o atendimento conforme as diretrizes estabelecidas pela Política da área e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mantendo elevados padrões de ética e comprometimento com a área e a empresa;
• Receber e digitalizar documentos de clientes, além de registar as informações no nosso sistema. É de nossa responsabilidade o envio para arquivamento, garantindo o armazenamento adequado de documentos da área de Relacionamento com o Cliente.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Desejável vivência com atendimento ao público;
• Excel Básico.

Additional information

• Vale Alimentação / Refeição
• Auxílio Mobilidade
• Vale Transporte
• Plano de Saúde Sem Coparticipação
• Plano Odontológico
• Café da Manhã
• Lanche da Tarde
• Bônuse Day Off no Aniversário
• Convênios com Faculdades
• Parceria com Farmácia