Assistente de Relacionamento com o Cliente

Confidencial; Jundiaí; Presencial; BRL 20 000 - 29 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Confidencial está contratando para atuar no atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat, esclarecendo dúvidas e orientando os usuários.

Você monitorará solicitações, responderá dúvidas nos sistemas e buscará a excelência no atendimento conforme o código de defesa do consumidor, com foco em operações em Jundiaí e região.

Qualificações

• Ensino Médio Completo com cursos complementares.
• Pacote Office intermediário (Excel, Word, PowerPoint).
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para o horário de segunda a quinta-feira, 07h30 às 17h30 e sexta-feira, 07h30 às 16h30.
• Residir preferencialmente em Jundiaí.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat, esclarecendo dúvidas.
• Monitorar status de solicitações e responder dúvidas via sistema, sites e redes sociais.
• Assegurar excelência no atendimento, observando o código de defesa do consumidor.
• Auxiliar na análise de devoluções de produtos.
• Separar produtos conforme solicitações (devolução, lojas e filial).
• Controlar devoluções de produtos por defeitos.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo com cursos complementares

Ferramentas

Pacote Office Intermediário (Excel, Word, PowerPoint)

Descrição da oferta de emprego

Atividades Específicas:

• Atuar na orientação e auxílio do atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat, etc., esclarecendo dúvidas e/ou direcionando-as ao responsável;
• Monitorar status e responder solicitações, dúvidas e reclamações de clientes/consumidores via sistema, sites e redes sociais;
• Garantir a excelência no atendimento ao cliente, observando o código de defesa do consumidor, normas e valores da empresa;
• Assessorar na análise de devoluções de produtos;
• Separar produtos e materiais de acordo com as solicitações (devolução, lojas e filial);
• Controlar devoluções de produtos por defeitos;
• Cadastrar clientes em sistemas e sites utilizados pela empresa (Correios, etc.);
• Atualizar dados de clientes em sistema;
• Elaborar relatórios e planilhas, demonstrando indicadores da área para controle, monitoramento e tomada de decisão;
• Consultar informações de faturamento e notas fiscais via sistema;
• Criar pedidos de produtos (mostruários/trocas) no sistema;
• Solicitar compra de materiais utilizados na área;
• Dar suporte as demais atividades do setor.

Competência Técnica - Escolaridade/ Experiência:

• Ensino Médio Completo com cursos complementares;
• Pacote Office Intermediário (Excel, Word, PowerPoint);
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para o horário de segunda a quinta-feira, das 07h30 às 17h30 e sexta-feira, das 07h30 às 16h30.
• Residir preferencialmente em Jundiaí.