Assistente de Relacionamento com o Cliente

Construtora Canopus; Belo Horizonte; Presencial; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Construtora Canopus está buscando líder de atendimento técnico para direcionar demandas dos clientes à assistência técnica, assegurando clareza e agilidade na comunicação.

O profissional acompanhará chamados, fará aberturas e atualizações no sistema, além de agendar atendimentos e manter clientes informados em todas as etapas do processo.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente no segmento da Construção Civil é diferencial.
• Capacidade de comunicação clara, empatia e assertividade.

Responsabilidades

• Realizar o direcionamento técnico das demandas dos clientes para a equipe de assistência técnica, garantindo clareza, agilidade e assertividade no repasse das informações.
• Acompanhar o andamento dos chamados abertos, mantendo o cliente informado durante todas as etapas do processo.
• Realizar a abertura e atualização dos chamados, com registro completo no sistema.
• Agendar atendimentos com os clientes e acompanhar o cumprimento dos prazos pela equipe técnica.
• Atender os clientes para esclarecimento de dúvidas técnicas relacionadas à obra, equipamentos ou garantias.
• Adaptar respostas técnicas da equipe de engenharia para uma linguagem acessível, empática e personalizada ao perfil de cada cliente.
• Ter atuação próxima aos engenheiros e técnicos responsáveis pelas obras em andamento, buscando soluções para as demandas dos clientes.
• Apoiar na organização logística e de comunicação para a entrega de chaves (agendamentos individuais, cronograma de atendimentos, kits de entrega etc.).
• Contribuir ativamente com a melhoria contínua do processo de atendimento, propondo ajustes e soluções para aumento da satisfação do cliente

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Realizar o direcionamento técnico das demandas dos clientes para a equipe de assistência técnica, garantindo clareza, agilidade e assertividade no repasse das informações.

• Acompanhar o andamento dos chamados abertos, mantendo o cliente informado durante todas as etapas do processo.
• Realizar a abertura e atualização dos chamados, com registro completo no sistema.
• Agendar atendimentos com os clientes e acompanhar o cumprimento dos prazos pela equipe técnica.
• Atender os clientes para esclarecimento de dúvidas técnicas relacionadas à obra, equipamentos ou garantias.
• Adaptar respostas técnicas da equipe de engenharia para uma linguagem acessível, empática e personalizada ao perfil de cada cliente.
• Ter atuação próxima aos engenheiros e técnicos responsáveis pelas obras em andamento, buscando soluções para as demandas dos clientes.
• Apoiar na organização logística e de comunicação para a entrega de chaves (agendamentos individuais, cronograma de atendimentos, kits de entrega etc.).
• Contribuir ativamente com a melhoria contínua do processo de atendimento, propondo ajustes e soluções para aumento da satisfação do cliente

Outros Requisitos

Experiência com atendimento ao cliente no segmento da Construção Civil será um diferencial.