Assistente de Atendimento da Assistência Técnica

Evourb; Campo Grande; Presencial; BRL 30 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Evourb, localizada em Campo Grande, MS, está em busca de um profissional para o atendimento aos clientes, garantindo o correto registro e encaminhamento das solicitações de assistência técnica.

O candidato ideal deve ter formação em Arquitetura, Engenharia Civil ou Tecnologia da Construção Civil e habilidades em comunicação e organização.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, WhatsApp e e-mail.
• Registrar e classificar chamados no sistema.
• Analisar informações dos clientes e solicitar complementações.
• Realizar triagem das solicitações e direcioná-las.
• Agendar vistorias e visitas técnicas.
• Confirmar agendamentos e acompanhar presenças.
• Acompanhar o andamento dos chamados.
• Manter clientes informados sobre o status.
• Controlar documentos para análise de garantia.
• Elaborar comunicações padronizadas aos clientes.
• Atualizar planilhas e relatórios do setor.
• Auxiliar no controle de materiais e documentos.
• Registrar evidências e relatórios dos chamados.
• Apoiar a equipe técnica na organização das demandas.
• Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento.

Formação académica

Arquitetura

Engenharia Civil

Tecnologia da Construção Civil

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Realizar o atendimento aos clientes de forma cordial, eficiente e organizada, garantindo o correto registro, acompanhamento e encaminhamento das solicitações de assistência técnica, contribuindo para a satisfação do cliente e para o cumprimento dos prazos e processos internos da empresa.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais oficiais da empresa;
• Registrar e classificar chamados de assistência técnica no sistema;
• Analisar informações recebidas dos clientes, solicitando complementações quando necessário;
• Realizar triagem inicial das solicitações, direcionando-as para as equipes responsáveis;
• Agendar vistorias, visitas técnicas e execuções de serviços junto aos clientes;
• Confirmar agendamentos e acompanhar o comparecimento das equipes e clientes;
• Acompanhar o andamento dos chamados, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Manter o cliente informado sobre o status das solicitações;
• Solicitar e controlar documentos necessários para análise de garantia e manutenção;
• Elaborar e encaminhar comunicações padronizadas aos clientes;
• Atualizar planilhas, relatórios e indicadores do setor;
• Auxiliar no controle de materiais, chaves e documentos relacionados aos atendimentos;
• Registrar evidências, fotos, relatórios e demais documentos relacionados aos chamados;
• Apoiar a equipe técnica na organização das demandas e programação de serviços;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e assistência técnica.

Formação acadêmica desejada

• Arquitetura, Engenharia Civil ou Tecnologia da Construção Civil.