Assistente de Assistência Técnica Pós-Obra

Grupo MNGT; Rio Claro; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo MNGT está recrutando para apoiar o atendimento aos clientes no período pós-obra, garantindo o registro, acompanhamento e solução das solicitações de assistência técnica. O profissional atuará na interface entre clientes, equipes de obras e fornecedores, assegurando qualidade e satisfação.

É necessário bom desempenho de organização, comunicação e acompanhamento de processos, com visão de melhoria contínua e atenção aos detalhes, para suportar os procedimentos internos e manter

Qualificações

• Experiência em registrar e acompanhar solicitações
• Capacidade de triagem de demandas e priorização
• Apoio no agendamento de vistorias e no acompanhamento de equipes

Responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar solicitações de assistência técnica
• Realizar triagem inicial das demandas e identificar prioridade
• Apoiar o agendamento de vistorias e o acompanhamento das equipes
• Controlar prazos de atendimento e encerramento de solicitações
• Atualizar sistemas e indicadores da área de assistência técnica
• Elaborar relatórios de acompanhamento e identificar melhorias
• Apoiar comunicação entre clientes, obras, engenharia e fornecedores
• Organizar documentos, registros fotográficos e históricos das intervenções
• Auxiliar no controle de materiais e recursos para as correções
• Contribuir para análise das causas de problemas pós-entrega e ações preventivas

Conhecimentos

Organização

Comunicação

Acompanhamento de processos

Atenção aos detalhes

Atendimento ao cliente

Formação académica

Básico em construção civil

Descrição da oferta de emprego

Responsável por apoiar o atendimento aos clientes no período pós-obra, garantindo o registro, acompanhamento e solução das solicitações de assistência técnica, contribuindo para a qualidade das entregas e satisfação dos clientes.

Principais Atribuições e Responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar solicitações de assistência técnica realizadas pelos clientes, garantindo organização e rastreabilidade dos chamados.
• Realizar triagem inicial das demandas, identificando natureza do problema, prioridade e necessidade de vistoria técnica.
• Apoiar o agendamento de vistorias e o acompanhamento das equipes de campo para execução dos serviços.
• Controlar prazos de atendimento, retorno ao cliente e encerramento das solicitações conforme procedimentos internos.
• Atualizar sistemas, planilhas e indicadores da área de assistência técnica.
• Elaborar relatórios de acompanhamento das ocorrências, identificando recorrências e oportunidades de melhoria.
• Apoiar a comunicação entre clientes, equipe de obras, engenharia e fornecedores para resolução dos chamados.
• Organizar documentos, registros fotográficos, evidências de atendimento e históricos das intervenções realizadas.
• Auxiliar no controle de materiais, serviços e recursos necessários para execução das correções.
• Contribuir com a análise das principais causas de problemas pós-entrega, apoiando ações preventivas junto às áreas responsáveis.

Perfil Desejado

Profissional organizado, com boa comunicação, capacidade de acompanhamento de processos, atenção aos detalhes e foco em atendimento ao cliente.

Necessário conhecimento básico em construção civil, leitura de projetos e rotinas de obras/qualidade.