Assistente de Relacionamento

Brasil/CT; Barueri; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Brasil/CT está contratando profissionais para atendimento ao cliente em diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp) com foco em resolução de solicitações e melhoria contínua dos processos.

O cargo exige excelente comunicação, proatividade e habilidades de organização, com ênfase em trabalhar bem sob pressão e com empatia para lidar com diferentes perfis de clientes. Superior é diferencial.

Qualificações

• Requisitos: ensino médio completo; superior cursando ou completo é diferencial.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou relacionamento.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para trabalhar em equipe e sob pressão.
• Conhecimento básico em pacote Office; Proatividade e organização.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais.
• Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, reclamações, elogios e sugestões.
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar prazos de resposta.
• Manter registros dos atendimentos atualizados no sistema.
• Auxiliar na elaboração de relatórios e indicadores da área.
• Acompanhar o nível de satisfação de clientes e franqueados.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipe

Sob pressão

Proatividade

Organização

Empatia

Paciência

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando/completo (diferencial)

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Realizar atendimento por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação.
Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, reclamações, elogios e sugestões.
Direcionar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar os prazos de resposta.
Manter os registros dos atendimentos atualizados no sistema.
Apoiar na elaboração de relatórios e indicadores da área.
Acompanhar o nível de satisfação dos clientes e franqueados.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Ensino médio completo (superior cursando ou completo será um diferencial); Experiência prévia em atendimento ao cliente ou relacionamento; Excelente comunicação verbal e escrita; Habilidade para trabalhar em equipe e sob pressão; Conhecimento básico em pacote Office; Proatividade e organização; Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.