Assistente de Relacionamento

Grupo Hinode; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de franquias em Barueri busca um Assistente de Atendimento para ser o principal ponto de contato entre a Hinode e seus franqueados. O profissional será responsável por fornecer suporte, resolver problemas e garantir um atendimento de excelência. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, experiência em atendimento ao cliente e um bom domínio do Pacote Office, além de habilidades de comunicação e organização.

Qualificações

• Formação mínima de ensino médio completo.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em franquias ou varejo.
• Habilidade para construir e manter bom relacionamento com os franqueados.
• Capacidade de lidar com situações de pressão e resolver conflitos.

Responsabilidades

• Ser o primeiro nível de atendimento aos franqueados.
• Registrar e acompanhar as solicitações dos franqueados.
• Prestar suporte em rotinas administrativas relacionadas à gestão da rede.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando ensino superior em Administração, Marketing ou Gestão Comercial

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Assistente de Atendimento é o ponto de contato principal entre a Hinode e seus empreendedores e franqueados e tem como principal objetivo garantir um atendimento de excelência, oferecendo suporte, solucionando dúvidas e assegurando a padronização e o bom funcionamento das unidades, contribuindo diretamente para o sucesso e a satisfação de nossos parceiros.

Main responsibilities

Atendimento e Suporte: Ser o primeiro nível de atendimento aos franqueados via os canais de atendimento, respondendo a dúvidas operacionais, financeiras e comerciais.

Resolução de Problemas: Registrar, encaminhar e acompanhar as solicitações dos franqueados junto às áreas competentes (Operações, Financeiro, etc.), garantindo que todas as questões sejam resolvidas de forma ágil e eficaz.

Apoio Administrativo: Prestar suporte em rotinas administrativas relacionadas à gestão da rede, como controle de documentação, atualização de cadastros e elaboração de relatórios básicos de atendimento.

Requirements and skills

Formação: Ensino médio completo. Cursando ensino superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas será um diferencial.

Experiência: Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte, preferencialmente em redes de franquias ou no varejo.

Conhecimentos: Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e raciocínio lógico e numérico

Comunicação: Excelente capacidade de comunicação oral e escrita.

Relacionamento Interpessoal: Habilidade para construir e manter um bom relacionamento com os franqueados e áreas internas.

Organização e Proatividade: Ser uma pessoa organizada, capaz de priorizar tarefas e com iniciativa para solucionar problemas.

Empatia e Paciência: Saber ouvir e entender as necessidades e frustrações dos franqueados, tratando-os com cordialidade e paciência.

Resolução de Conflitos: Capacidade de lidar com situações de pressão e encontrar soluções para os conflitos do dia a dia.

Trabalho em Equipe: Ser colaborativo e ter bom entrosamento com as demais áreas da empresa.