Assistente De Pós-Vendas

Netvagas; Cravinhos; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Netvagas, Cravinhos, SP, procura Assistente de Pós-V vendas para atendimento e acompanhamento de clientes no pós-venda, garantindo experiência positiva e resolutiva.

Será responsável por registrar ocorrências, alinhar entregas e prazos, apoiar as áreas Comercial, Logística e Financeiro, e colaborar com melhorias de processos para fidelização de clientes, com foco em resultados.

Qualifications

• Experiência anterior em suporte e atendimento ao cliente.
• Diferencial vivência com CRM/ERP.
• Formação superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes no pós-venda, garantindo uma experiência positiva e resolutiva.
• Acompanhar solicitações, dúvidas, ocorrências e demandas dos clientes, realizando os devidos direcionamentos e retornos.
• Manter contato com clientes para acompanhamento de pedidos, entregas, solicitações e demais etapas do processo de pós-venda.
• Registrar e atualizar informações de atendimentos, solicitações e ocorrências nos sistemas da empresa.
• Acompanhar chamados e solicitações até sua resolução, garantindo o cumprimento dos prazos e o retorno ao cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e contribuir com sugestões para aprimoramento dos processos.
• Atuar em parceria com as áreas internas, como Comercial, Logística, Financeiro, Produção e demais setores envolvidos, para solucionar demandas dos clientes.
• Realizar o acompanhamento de indicadores e resultados relacionados ao atendimento.
• Apoiar ações de fidelização e relacionamento com clientes, contribuindo para a construção de uma relação de longo prazo.
• Elaborar e atualizar controles, relatórios e indicadores da área.
• Apoiar a equipe nas rotinas administrativas e operacionais do departamento.

Skills

Atendimento ao cliente

Suporte ao cliente

Education

Superior completo em Administração, Gestão Comercial ou Marketing

Tools

CRM/ERP

Job description

• Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes no pós-venda, garantindo uma experiência positiva e resolutiva;
• Acompanhar solicitações, dúvidas, ocorrências e demandas dos clientes, realizando os devidos direcionamentos e retornos;
• Manter contato com clientes para acompanhamento de pedidos, entregas, solicitações e demais etapas do processo de pós-venda;
• Registrar e atualizar informações de atendimentos, solicitações e ocorrências nos sistemas da empresa;
• Acompanhar chamados e solicitações até sua resolução, garantindo o cumprimento dos prazos e o retorno ao cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e contribuir com sugestões para aprimoramento dos processos;
• Atuar em parceria com as áreas internas, como Comercial, Logística, Financeiro, Produção e demais setores envolvidos, para solucionar demandas dos clientes;
• Realizar o acompanhamento de indicadores e resultados relacionados ao atendimento;
• Apoiar ações de fidelização e relacionamento com clientes, contribuindo para a construção de uma relação de longo prazo;
• Elaborar e atualizar controles, relatórios e indicadores da área;
• Apoiar a equipe nas rotinas administrativas e operacionais do departamento.

Requisitos:

• Diferencial Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas
• Experiência anteriores em suporte e atendimento ao cliente
• Diferencial vivência com sistemas CRM/ERP

Assistente de Pós-Vendas CRAVINHOS, SP, BR