Monitor de Qualidade - Limeira

Konecta Brasil; Limeira; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Convênio médico e odontológico

Cartão Bullla | Cartão de crédito

Descontos em faculdades e instituições

Descontos em parques de diversão

Treinamento contínuo e apoio para seu:

Ambiente acolhedor, dinâmico e cheio

Convênio com SESC

Assistência Médica

Auxílio Creche

Oportunidade de Crescimento

Wellhub

Descontos com Faculdades e Instituição

Assistência Odontológica

Job summary

Konecta Brasil procura Monitor(a) de Qualidade para acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos, calibrar padrões e fornecer feedbacks com empatia. O papel envolve transformar dados em ações que elevem a experiência do cliente.

O profissional atuará no suporte a novas iniciativas, com foco em processos de monitoria, indicadores e melhoria contínua, contribuindo para um atendimento de excelência.

Qualifications

• Perfil analítico com foco em melhoria de processos.
• Capacidade de aplicar feedback de forma empática e eficaz.
• Habilidade com ambientes digitais e digitação rápida.

Responsibilities

• Acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos.
• Desenhar processos de monitoria do zero e calibrar padrões.
• Fornecer feedbacks construtivos e indicar oportunidades de melhoria.
• Gerar relatórios de indicadores para orientar a equipe.

Skills

Análise de dados

Indicadores

Feedback construtivo

Comunicação escrita

Empatia

Tools

Sistemas digitais

Job description

Transforme seu talento em oportunidade real!

Você busca um lugar onde seu talento é valorizado, seu crescimento é levado a sério e onde cada atendimento pode mudar o dia de alguém?

Então a nossa empresa está pronta para te receber!

Estamos em busca de profissionais analíticos, comprometidos e apaixonados por desenvolvimento contínuo para fazer parte do nosso time como Monitor(a) de Qualidade.

Nessa posição, você será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos, fornecer feedbacks construtivos, identificar oportunidades de melhoria e contribuir diretamente para o desenvolvimento das equipes e para a melhor experiência dos nossos clientes.

Aqui, você não será apenas mais um colaborador: será parte essencial da experiência do cliente.

Por que escolher a nós?

Porque aqui você encontra oportunidade, estabilidade e crescimento - tudo em um só lugar.

• Vale-refeição
• Convênio médico e odontológico
• Cartão Bullla | Cartão de crédito.
• Descontos em faculdades e instituições de ensino
• Descontos em parques de diversão
• Treinamento contínuo e apoio para você se desenvolver
• Ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de possibilidades
• Convênio com SESC
• Assistência Médica
• Auxílio Creche
• Oportunidade de Crescimento
• Wellhub
• Descontos com Faculdades e Instituições de Ensino
• Assistência Odontológica

Dados referentes à vaga para auxiliar na sua organização!

• Local de Trabalho: Limeira/SP

O que buscamos em você:

Buscamos um Monitor de Qualidade proativo e resiliente para apoiar a implantação de um novo produto, assumindo o desafio de desenhar processos de monitoria do zero, calibrar padrões de atendimento e garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes desde o primeiro dia. Procuramos um profissional com excelência na comunicação escrita, domínio de gramática e capacidade de aplicar feedbacks construtivos com profunda empatia. É fundamental ter facilidade com computadores, sistemas digitais e agilidade de digitação, além de uma visão analítica apurada para transformar problemas complexos em soluções eficientes, efetuando diagnósticos precisos e relatórios de indicadores que direcionem o sucesso da equipe.

Se você gosta de conversar, ajudar pessoas e fazer a diferença — você já está um passo à frente!

Seu próximo passo começa aqui!

Se você quer crescer em uma empresa multinacional, com propósito, valores sólidos e espaço real para evolução, essa é a sua chance.

Venha fazer parte de um time que acredita no poder das pessoas e que transforma talento em oportunidade.

Estamos ansiosos para conhecer sua história e ver tudo que você pode conquistar junto com a gente.

Nosso compromisso com a diversidade.

Acreditamos em inclusão, respeito e equidade. Todas as vagas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Suas competências são o que realmente importam!

Análise de Dados e Indicadores

Calibração de Padrões

Resiliência e Adaptabilidade

Empatia e Escuta Ativa

Imparcialidade e Senso Crítico

A Konecta é uma provedora líder de serviços globais inovadores em processos de negócios de gerenciamento de clientes e terceirização digital, com 120.000 funcionários apaixonados trabalhando em 30 idiomas em 4 continentes e 26 países. Com foco nas necessidades e oportunidades únicas de cada setor, a Konecta oferece uma gama completa de soluções de gerenciamento de clientes de ponta a ponta – incluindo aquisição, retenção, atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança – tudo com base em um modelo de negócios sustentável. Esses serviços são construídos em um portfólio de expertise de classe mundial que abrange experiência do cliente e gerenciamento de processos, soluções digitais e tecnologias de ponta. Com sede em Madri, a Konecta entrega receitas globais de € 2 bilhões com mais de 500 clientes, cobrindo alguns dos maiores nomes em telecomunicações, energia, bancos, mobilidade, varejo e comércio eletrônico.

Considerando o compromisso com os requisitos legais previstos no artigo 461 da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) e na Lei nº 14.611/23, a Konecta publica os Relatórios de Transparência e Igualdade Salarial de Mulheres e Homens referentes ao 2º Semestre de 2026.

https://uranetproj-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/uranet1204_uranetproj_onmicrosoft_com/IQCoYb0lEqcvSpqj6bZThvvKAUPhbIz_U6pdbJ8mBn658ms?e=5nCYqp

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