ASSISTENTE DE LOGÍSTICA - N1

WSNET TELECOM LTDA; Itanhaém; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

WSNET TELECOM LTDA busca profissional para atuar na área de atendimento/OS, com foco em agendamento, reagendamento e suporte aos técnicos. O colaborador acompanhará rotas, registrará informações das ordens de serviço e interagirá com equipes para otimizar operações no dia a dia.

É desejável Ensino médio completo, com domínio de Pacote Office, ferramentas Google e e-mail. Conhecimento de LGPD será valorizado e a função exige proatividade e organização.

Qualifications

• Ensino médio completo; curso técnico é diferencial.
• Domínio de Pacote Office, ferramentas Google e e-mail.
• Familiaridade com os módulos Atendimento e OS, Agenda, Relatórios e Dashboards.
• Conhecimento em LGPD é desejável.
• Capacidade de registrar e atualizar informações com precisão.

Responsibilities

• Agendar o melhor período de atendimento levando em conta disponibilidade da empresa e clientes.
• Contato com clientes quando um técnico estiver a caminho.
• Reagendamento de serviços por diversos motivos.
• Monta rotas otimizadas para economizar tempo e recursos.
• Fornece suporte básico aos técnicos, como pontos de referência no mapa.
• Registra e atualiza informações das OS no campo de mensagens.
• Monitora e interage nos grupos da empresa, especialmente suporte e comercial.
• Acompanha a frota por meio de sistema de rastreamento.
• Promove ambiente de trabalho agradável e produtivo.
• Garante cumprimento dos níveis de tempo de atendimento.
• Zela pela limpeza e manutenção do ambiente e equipamentos.

Skills

Comunicação Eficaz

Domínio de Ferramentas Tecnológicas

Gestão de Tempo

Resolução de Problemas

Empatia

Trabalho em Equipe

Ética

Conhecimento em LGPD

Education

Ensino médio completo

Curso técnico

Tools

Pacote Office

Ferramentas Google

E-mail

Job description

MISSÃO DA ÁREA

Prestar um serviço de excelência e agilidade para os nossos clientes e colaboradores.

CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO

Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador, não tenha, deve desenvolver:

• Ensino médio completo, curso técnico é um diferencial
• Domínio de pacote office, ferramentas google, email
• Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área
• Domínio dos módulos Atendimento e OS, Agenda, Relatórios e Dashboards

HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO

• Comunicação Eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara e cordial com clientes e colegas.
• Domínio de Ferramentas Tecnológicas: Proficiência no uso do Pacote Office, ferramentas Google e e-mail.
• Conhecimento Técnico: Familiaridade com os módulos de Atendimento e OS, Agenda, Relatórios e Dashboards.
• Gestão de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e priorizar atividades de forma eficiente.
• Resolução de Problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma rápida e eficaz, especialmente em situações de reagendamento e suporte técnico.
• Atenção aos Detalhes: Precisão no registro e atualização de informações relacionadas às ordens de serviço.
• Conhecimento em LGPD: Entendimento básico das normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• Proatividade: Iniciativa para contatar clientes, reagendar serviços e fornecer suporte aos técnicos.
• Empatia: Capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes, garantindo sua satisfação.
• Responsabilidade: Compromisso com a montagem de rotas otimizadas e o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Flexibilidade: Disposição para lidar com diferentes tipos de atendimento e situações, adaptando-se conforme necessário.
• Trabalho em Equipe: Colaboração com colegas e supervisão para alcançar os objetivos da área.
• Ética: Manter a confidencialidade e integridade das informações dos clientes e da empresa.
• Organização: Zelar pela limpeza e manutenção do ambiente de trabalho e dos equipamentos.

DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Responsável por agendar o melhor período de atendimento com os clientes, levando em conta a disponibilidade da empresa e dos clientes.
• Contata os clientes sempre que um técnico estiver a caminho para qualquer serviço.
• Realiza o reagendamento de serviços por diversos motivos, como condições climáticas adversas ou atrasos.
• Monta rotas otimizadas para economizar tempo, combustível e horas trabalhadas, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Fornece suporte e informações básicas aos técnicos, como pontos de referência no mapa, identificação de pontos de conexão dos clientes, entre outros.
• Registra e atualiza todas as informações relacionadas às ordens de serviço no campo de mensagens das OS.
• Monitora e interage proativamente nos grupos da empresa, especialmente nos setores de suporte e comercial, quando necessário.
• Acompanha a frota por meio de sistema de rastreamento.
• Promove um ambiente de trabalho agradável e produtivo através de diálogos construtivos.
• Garante o cumprimento dos níveis aceitáveis de tempo de atendimento.
• Zela pela limpeza e manutenção do ambiente de trabalho e dos equipamentos.

INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO

• Percentual de OS criadas e agendadas
• Custo com OS improdutiva
• Quantidade de OS agendadas