ASSISTENTE DE AGENDAMENTO

Zen Telecom; Florianópolis; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Zen Telecom está recrutando para a função de atendente administrativo com foco em agendamento de atendimentos técnicos, manutenção e suporte. O profissional irá conciliar disponibilidade de clientes com a agenda das equipes, manterá comunicação com técnicos de campo e clientes, e organizará rotas de atendimento para maior eficiência.

A vaga exige ensino médio completo, conhecimentos em Pacote Office, Google Workspace e Excel, além de boa comunicação oral e escrita.

Job description

• Desejável Ensino Técnico ou Superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Logística ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Pacote Office, ferramentas Google e utilização de e-mail.
• Conhecimento em Excel e utilização de planilhas para controles operacionais.
• Facilidade na utilização de sistemas, ferramentas de comunicação e canais digitais de atendimento.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Desejável experiência com atendimento ao cliente.
  

Requisitos e Formação

• Ensino Médio completo.
• Desejável Ensino Técnico ou Superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Logística ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Pacote Office, ferramentas Google e utilização de e-mail.
• Conhecimento em Excel e utilização de planilhas para controles operacionais.
• Facilidade na utilização de sistemas, ferramentas de comunicação e canais digitais de atendimento.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Desejável experiência com atendimento ao cliente.
  

Principais Responsabilidades

• Realizar o agendamento e reagendamento dos atendimentos técnicos de instalação, manutenção, infraestrutura e suporte externo, conciliando a disponibilidade dos clientes com a capacidade operacional e agenda das equipes.
• Manter comunicação com os técnicos de campo, acompanhando o andamento das atividades e prestando suporte nas situações relacionadas aos agendamentos e à programação dos atendimentos.
• Entrar em contato com clientes para confirmação, orientação, reagendamento ou atualização sobre os atendimentos programados, utilizando os canais disponibilizados pela empresa.
• Elaborar e organizar rotas de atendimento, buscando otimizar deslocamentos, tempo, combustível e horas trabalhadas, priorizando as ordens de serviço conforme os prazos e SLAs estabelecidos.
• Acompanhar as demandas pendentes e ordens de serviço em aberto, atuando para reduzir atrasos e garantir o cumprimento dos níveis de atendimento.
• Acompanhar ativamente os grupos de WhatsApp e demais canais internos da empresa, especialmente das áreas de Suporte, Comercial e equipes técnicas, respondendo e direcionando com agilidade as demandas de sua responsabilidade.
• Manter atualizadas as planilhas, sistemas e controles relacionados às instalações e demais atendimentos técnicos, registrando serviços realizados, pendências e motivos das atividades não concluídas.
• Elaborar e comunicar a programação dos técnicos para atendimentos aos sábados e realizar ajustes ou bloqueios nas agendas em situações de reuniões, treinamentos ou outras indisponibilidades.
• Trabalhar de forma integrada com Suporte, Comercial, Infraestrutura e demais áreas envolvidas no atendimento, garantindo o correto fluxo das informações.
• Identificar inconsistências, atrasos ou oportunidades de melhoria relacionadas aos agendamentos, rotas e fluxo das ordens de serviço, contribuindo para maior eficiência da operação.
  

Experiência Mínima Esperada

• Desejável experiência mínima de 6 meses em atividades administrativas, atendimento ao cliente, agendamento, logística ou áreas correlatas.
• Vivência com atendimento ao cliente por telefone e canais digitais.
• Desejável experiência com organização de agendas, programação de serviços ou acompanhamento de equipes externas.
• Vivência com utilização de sistemas, planilhas e ferramentas de comunicação corporativa.
  

HORARIO: SEGUNDA A SEXTA DAS 08:00 AS 17:12 SÁBADOS DAS 08:00 AS 12:00 (Trabalhos aos sábados é home office.)