Assistente de Implementação

Cardápio Web; Fortaleza; On-site; BRL 27,900 - 44,640; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação (R$26/dia trabalhado)

Auxílio mobilidade

Ajuda de custo para cursos e livros

Plano de saúde

Zenklub: sessões de terapia gratuitas

Job summary

A Cardápio Web está em busca de um Assistente de Implementação em Fortaleza. Este profissional será responsável por garantir a adoção e o sucesso da plataforma junto aos clientes, atuando em todas as etapas da implementação técnica e no suporte ao usuário.

Você conduzirá a jornada do cliente, validando informações e oferecendo apoio na utilização do sistema. É necessário ter um superior completo ou em andamento e experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente. A empresa oferece diversos benefícios, como vale alimentação, auxílio mobilidade e plano de saúde.

Qualifications

• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente.
• Habilidade em adaptar a experiência às necessidades do cliente.
• Capacidade de conduzir jornadas de clientes e follow-ups ativos.

Responsibilities

• Conduzir a jornada do cliente conforme as etapas da implementação.
• Realizar análise de perfil do cliente e coletar dados estratégicos.
• Validar informações cadastrais para configuração do sistema.
• Apoiar ativação e treinamentos para utilização da plataforma.
• Coletar feedbacks e sugerir melhorias na jornada do cliente.
• Conduzir encerramento da jornada inicial com foco em satisfação.

Skills

Comunicação escrita e verbal

Atendimento ao cliente

Facilidade com tecnologia

Interesse por experiência do cliente

Education

Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Job description

Assistente de Implementação - Encarregue de garantir a adoção e o sucesso da plataforma junto aos clientes, atuando em todas as etapas da implementação técnica e do suporte ao usuário.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir a jornada do cliente conforme as etapas da implementação (Aguardando Contato, Kickoff, Implementação técnica, Pronto para uso e Utilização iniciada).
• Realizar análise de perfil do cliente, coleta de dados estratégicos e personalização da jornada, compreendendo a operação para adaptar a experiência às suas necessidades.
• Alinhar expectativas, prazos e responsabilidades com o cliente desde o início, garantindo clareza, segurança e engajamento no processo.
• Validar e conferir as informações cadastrais, assegurando dados completos e corretos para a configuração adequada do sistema.
• Dar apoio à ativação e treinamentos, assegurando que o cliente esteja tecnicamente preparado para utilizar o sistema com autonomia.
• Realizar follow‑ups ativos para garantir o uso da plataforma, identificar travas, reforçar valor e evitar abandono da jornada.
• Coletar feedbacks dos clientes, sugerir melhorias, apresentar novos recursos ou módulos e atuar de forma consultiva em oportunidades de upsell.
• Conduzir o encerramento da jornada inicial, realizando a checagem da experiência do cliente com foco em satisfação, retenção e expansão.
• Apoiar o cliente na compreensão da gestão do seu negócio, demonstrando como a plataforma pode auxiliar na tomada de decisões, controle e crescimento.
• Contribuir com demandas adicionais da área, apoiando melhorias, testes e soluções operacionais conforme necessidade.

Requisitos e qualificações

• Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou Análise e Desenvolvimento de Sistemas.
• Habilidade em comunicação escrita e verbal.
• Experiência em atendimento ao cliente (mínimo de 6 meses).
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
• Interesse por experiência do cliente, sucesso do cliente e melhoria contínua de processos.
• Benefícios:
• Vale alimentação (R$26/dia trabalhado).
• Auxílio mobilidade.
• Ajuda de custo para cursos e livros.
• Plano de saúde.
• Zenklub: sessões de terapia gratuitas através da plataforma.

Informações adicionais

• Local: Av. Dom Luís, 300 - Meireles, Fortaleza - CE, 60160-230.
• Horário: Segunda a sexta, de 09:00h às 18:00h e aos sábados, de 09:00h às 13:00h.