Assistente de Implementação

Cardápio Web; Fortaleza; Presencial; BRL 27 900 - 44 640; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação (R$26/dia trabalhado)

Auxílio mobilidade

Ajuda de custo para cursos e livros

Plano de saúde

Zenklub: sessões de terapia gratuitas

Resumo da oferta

A Cardápio Web está em busca de um Assistente de Implementação em Fortaleza. Este profissional será responsável por garantir a adoção e o sucesso da plataforma junto aos clientes, atuando em todas as etapas da implementação técnica e no suporte ao usuário.

Você conduzirá a jornada do cliente, validando informações e oferecendo apoio na utilização do sistema. É necessário ter um superior completo ou em andamento e experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente. A empresa oferece diversos benefícios, como vale alimentação, auxílio mobilidade e plano de saúde.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente.
• Habilidade em adaptar a experiência às necessidades do cliente.
• Capacidade de conduzir jornadas de clientes e follow-ups ativos.

Responsabilidades

• Conduzir a jornada do cliente conforme as etapas da implementação.
• Realizar análise de perfil do cliente e coletar dados estratégicos.
• Validar informações cadastrais para configuração do sistema.
• Apoiar ativação e treinamentos para utilização da plataforma.
• Coletar feedbacks e sugerir melhorias na jornada do cliente.
• Conduzir encerramento da jornada inicial com foco em satisfação.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Atendimento ao cliente

Facilidade com tecnologia

Interesse por experiência do cliente

Formação académica

Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Implementação - Encarregue de garantir a adoção e o sucesso da plataforma junto aos clientes, atuando em todas as etapas da implementação técnica e do suporte ao usuário.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir a jornada do cliente conforme as etapas da implementação (Aguardando Contato, Kickoff, Implementação técnica, Pronto para uso e Utilização iniciada).
• Realizar análise de perfil do cliente, coleta de dados estratégicos e personalização da jornada, compreendendo a operação para adaptar a experiência às suas necessidades.
• Alinhar expectativas, prazos e responsabilidades com o cliente desde o início, garantindo clareza, segurança e engajamento no processo.
• Validar e conferir as informações cadastrais, assegurando dados completos e corretos para a configuração adequada do sistema.
• Dar apoio à ativação e treinamentos, assegurando que o cliente esteja tecnicamente preparado para utilizar o sistema com autonomia.
• Realizar follow‑ups ativos para garantir o uso da plataforma, identificar travas, reforçar valor e evitar abandono da jornada.
• Coletar feedbacks dos clientes, sugerir melhorias, apresentar novos recursos ou módulos e atuar de forma consultiva em oportunidades de upsell.
• Conduzir o encerramento da jornada inicial, realizando a checagem da experiência do cliente com foco em satisfação, retenção e expansão.
• Apoiar o cliente na compreensão da gestão do seu negócio, demonstrando como a plataforma pode auxiliar na tomada de decisões, controle e crescimento.
• Contribuir com demandas adicionais da área, apoiando melhorias, testes e soluções operacionais conforme necessidade.

Requisitos e qualificações

• Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou Análise e Desenvolvimento de Sistemas.
• Habilidade em comunicação escrita e verbal.
• Experiência em atendimento ao cliente (mínimo de 6 meses).
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
• Interesse por experiência do cliente, sucesso do cliente e melhoria contínua de processos.
• Benefícios:
• Vale alimentação (R$26/dia trabalhado).
• Auxílio mobilidade.
• Ajuda de custo para cursos e livros.
• Plano de saúde.
• Zenklub: sessões de terapia gratuitas através da plataforma.

Informações adicionais

• Local: Av. Dom Luís, 300 - Meireles, Fortaleza - CE, 60160-230.
• Horário: Segunda a sexta, de 09:00h às 18:00h e aos sábados, de 09:00h às 13:00h.