Agente de Implantação

Cardápio Web; Fortaleza; Presencial; BRL 33 480 - 50 220; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação (R$26/dia trabalhado)

Auxílio mobilidade

Ajuda de custo para cursos e livros

Plano de saúde

Zenklub: sessões de terapia gratuitas

Resumo da oferta

Cardápio Web está em busca de um Agente de Implantação em Fortaleza. O profissional será responsável por guiar novos clientes desde o primeiro contato até a renovação, garantindo uma jornada personalizada e orientada ao sucesso.

O candidato ideal deve ser comunicativo, organizado, proativo e ter pelo menos 6 meses de experiência em atendimento ao cliente. A empresa oferece benefícios como vale alimentação, auxílio mobilidade e plano de saúde.

Qualificações

• Pessoa comunicativa, que goste de trabalhar em equipe.
• Habilidade para gerenciar prazos e realizar múltiplas tarefas.
• Proativo e capaz de buscar soluções.

Responsabilidades

• Conduzir a jornada do cliente conforme as etapas da implementação.
• Realizar análise de perfil do cliente e personalização da jornada.
• Validar informações cadastrais do cliente para configuração do sistema.
• Apoiar na ativação e treinamentos do cliente.
• Realizar follow ups para garantir o uso da plataforma.
• Coletar feedbacks dos clientes e sugerir melhorias.
• Encerrar a jornada inicial com foco em satisfação do cliente.

Conhecimentos

Trabalho em equipe

Comunicação

Organização

Proatividade

Habilidade para gerenciar prazos

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo:

Como Agente de Implantação sua missão será guiar os novos clientes da Cardápio Web desde o primeiro contato até a renovação, garantindo uma jornada de implementação personalizada, estratégica e orientada ao sucesso, gerando valor, engajamento e retenção ao longo de toda a experiência.

Qualificações

• Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe.
• Pessoas que sejam comunicativas.
• Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
• Profissional organizado, com habilidade para gerenciar prazos e realizar múltiplas tarefas.
• Excelente comunicação e facilidade para se relacionar com diferentes clientes.
• Proativo, capaz de buscar soluções, sugerir melhorias e garantir a fluidez dos processos do setor.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir a jornada do cliente conforme as etapas da implementação (Aguardando Contato, Kickoff, Implementação técnica, Pronto para uso e Utilização iniciada).
• Realizar análise de perfil do cliente, coleta de dados estratégicos e personalização da jornada, compreendendo a operação para adaptar a experiência às suas necessidades.
• Alinhar expectativas, prazos e responsabilidades com o cliente desde o início, garantindo clareza, segurança e engajamento no processo.
• Validar e conferir as informações cadastrais, assegurando dados completos e corretos para a configuração adequada do sistema.
• Dar apoio à ativação e treinamentos, assegurando que o cliente esteja tecnicamente preparado para utilizar o sistema com autonomia.
• Realizar follow ups ativos para garantir o uso da plataforma, identificar travas, reforçar valor e evitar abandono da jornada.
• Coletar feedbacks dos clientes, sugerir melhorias, apresentar novos recursos ou módulos e atuar de forma consultiva em oportunidades de upsell.
• Conduzir o encerramento da jornada inicial, realizando a checagem da experiência do cliente com foco em satisfação, retenção e expansão.
• Apoiar o cliente na compreensão da gestão do seu negócio, demonstrando como a plataforma pode auxiliar na tomada de decisões, controle e crescimento.
• Contribuir com demandas adicionais da área, apoiando melhorias, testes e soluções operacionais conforme necessidade.

Diferenciais e Benefícios

• Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos Gerenciais, Análise e Desenvolvimento de Sistemas.
• Experiência em atendimento ao cliente de pelo menos 6 meses.
• Interesse por experiência do cliente, sucesso do cliente e melhoria contínua de processos.
• Vale alimentação (R$26/dia trabalhado).
• Auxílio mobilidade.
• Ajuda de custo para cursos e livros.
• Plano de saúde.
• Zenklub: sessões de terapia gratuitas através da plataforma.

Informações adicionais

Local: Av. Dom Luís, 300 - Meireles, Fortaleza - CE, 60160-230
Horário: Comercial