Helpdesk

Cardápio Web

Fortaleza

On-site

BRL 27,900 - 39,060

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Vale alimentação (R$26 / dia)

Auxilio mobilidade

Zenklub: Sessões de terapia gratuitas

Plano de saúde (com coparticipação)

Incentivos financeiros para educação

Gympass

Clube de vantagens CW+

Job summary

Uma startup de tecnologia em Fortaleza está contratando um Assistente de helpdesk. Esse profissional será responsável por ensinar e esclarecer dúvidas dos clientes sobre a plataforma, garantindo um excelente atendimento. É importante ter habilidades em comunicação, além de experiência com sistemas de gestão de tickets. Oferecemos benefícios como vale alimentação, plano de saúde e incentivos para educação. O ambiente valoriza o crescimento profissional em um time colaborativo.

Qualifications

Os candidatos devem ter experiência em comunicação clara e eficaz.
É necessário ter experiência com ferramentas como Movidesk ou Zendesk.
Deve-se ter afinidade com tecnologia para auxiliar clientes.

Responsibilities

Ensinar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização da ferramenta.
Auxiliar clientes com cadastro e alteração de informações.
Treinar e esclarecer dúvidas das equipes sobre os recursos da plataforma.

Skills

Habilidade em comunicação escrita e verbal

Experiência com sistemas de gerenciamento de tickets

Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais

Job description

Sobre a Cardápio Web

Na CW, potencializamos a forma como restaurantes vendem, se comunicam e crescem. Nossa plataforma automatiza o atendimento, organiza a gestão e vem transformando o dia a dia dos nossos clientes e parceiros, apoiando desde pequenos deliveries até grandes operações presenciais levando liberdade, escala e profissionalismo para os donos de restaurantes por meio da nossa ferramenta.

Fundada em 2019, com as operações centralizadas em Fortaleza, somos uma startup em rápido crescimento, atuando a nível nacional. Para quem faz parte do time, oferecemos oportunidade real de crescimento em ambiente que valoriza estudo, desenvolvimento e resultados. Estamos em ritmo acelerado no mercado de FoodTech, crescendo mais de 200% a cada ano, e este é o melhor momento para entrar no nosso time, porque somos uma das melhores Startups para trabalhar em Fortaleza!

Nossa cultura

Aqui na CW, acreditamos no poder do presencial: na troca constante, no aprendizado direto com o time e até naquele café que sempre gera boas ideias e ótimas risadas! Além disso, temos práticas que aceleram o desenvolvimento, como roleplays, cumbuca e rodas de conversa, porque acreditamos que crescer junto é o que faz a diferença. Nossos valores são: companheirismo, honestidade, proatividade, comprometimento e excelência. Antes de se inscrever, dê uma olhada nos nossos valores fundamentais, eles são o coração da CW e guiam tudo o que fazemos. Se você é divertido, um pouco fora da curva e sente que nossos valores também têm a ver com você, confira nossas vagas e escolha uma ou duas que mais se conectem com suas habilidades, experiências e interesses.

Você pode entender mais sobre a CW na nossa página de carreiras: https://www.inhire.com.br/carreiras-cardapioweb/.

Missão do cargo

O time de atendimento tem um papel crucial na experiência do cliente com a nossa ferramenta e na apresentação e explicação das funcionalidades da plataforma para as pessoas. Queremos ser reconhecidos por ter o melhor atendimento que uma empresa pode ter e, para isso, precisamos de pessoas alinhadas com esse propósito. No cargo de Assistente de helpdesk, você será o ponto de contato dos nossos clientes e parceiros para tirar dúvidas da ferramenta. Você será responsável por ajudar os restaurantes parceiros a utilizarem a ferramenta da melhor forma dentro do negócio deles.

Perfil que buscamos

Pessoas que verdadeiramente gostam de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!
Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.
Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência.
Espirito inovador, pro-ativo e que sejam resolvers de problemas.
Facilidade e interesse em tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

Ensinar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização da nossa ferramenta por meio de diversos canais de comunicação (texto, voz, vídeos).
Auxiliar os clientes no cadastro e na alteração de informações na nossa plataforma.
Treinar e tirar dúvidas das outras equipes da empresa sobre os recursos da plataforma.
Coletar informações sobre possíveis erros nas contas dos clientes.
Receber sugestões e reclamações dos clientes e encaminhá-las para as áreas responsáveis.
Realizar alterações nos planos e assinaturas dos clientes.
Acessar remotamente os computadores dos clientes para auxiliar em configurações.
Instalar impressoras térmicas e configurar equipamentos SAT/MFE remotamente.
Configurar apontamento de domínio e ajustes de DNS nos domínios dos estabelecimentos.

Requisitos e qualificações

Habilidade em comunicação escrita e verbal.
Experiência com sistemas de gerenciamento de tickets (ex: Movidesk, Zendesk, Zoho e etc).
Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.

Nossos benefícios