ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE | ATENDIMENTO E SUPORTE AO CLIENTE

Lojas Torra

Cerqueira César

On-site

BRL 28,000 - 45,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Descontos em produtos TORRA

Vale alimentação

Vale transporte

Assistência médica

Seguro de vida

Day Off no mês do aniversário

Job summary

A Lojas Torra busca Assistente de Customer Experience para atuar na equipe CX, apoiando atendimento a clientes das lojas e do cartão, incluindo registros e tratativas de demandas. Será responsável por manter registros, acompanhar solicitações e apoiar indicadores da área.

Buscamos candidato com experiência em atendimento, Pacote Office e conhecimento de workflows. Trabalho presencial em São Paulo, com benefícios e carga horária de 44h semanais.

Qualifications

Ensino Médio completo.
Conhecimento básico/intermediário de Pacote Office.
Boa escrita e leitura com registros precisos.
Experiência em atendimento/backoffice, preferencialmente varejo.
Experiência com registro e acompanhamento de chamados via workflow.

Responsibilities

Atuar na equipe CX, prestando suporte às demandas de clientes internos e externos.
Gerenciar chamados via plataforma de Workflow, registrando informações e encaminhando às áreas adequadas.
Tratar reclamações recebidas pelo ReclameAqui e Google, com registros e follow-ups.
Contato com clientes por telefone/WhatsApp para esclarecimentos e orientações.
Gerar relatórios e manter controles atualizados conforme modelos da equipe CX.

Skills

Pacote Office

Excel

Boa escrita

Backoffice

Comunicação clara

Registro de chamados

Education

Ensino Médio completo

Tools

Workflow

Job description

Vem ser#TORRACARTÃO!

Você está prontopara dar um passo decisivo na sua carreira?

A Torra Cartão,uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentosque desejam moldar o futuro de pagamentos!

Com mais de 2milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamentodescomplicada e cheia de possibilidades.

Nossa equipe,composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para ofereceruma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros, assistênciase muito mais.

Estamos em buscade um Assistente de Customer Experience para dar suporte às atividadesda equipe CX, realizando tratativas, registros, acompanhamentos e controlesrelacionados às demandas de clientes das Lojas Torra e do Cartão. Se você querdar os primeiros passos e crescer na área de atendimento e experiência docliente, queremos te conhecer!

Main responsibilities

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO

Atuação CX: Atuar naequipe CX, prestando suporte às demandas relacionadas às Lojas Torra e aoCartão, envolvendo atendimento e tratativas de clientes internos e externos,conforme procedimentos estabelecidos.
Gestão de Chamados: Realizar tratativas de chamados por meio da plataforma de Workflow,acompanhando as solicitações, registrando informações e direcionando asdemandas às áreas responsáveis quando necessário.
Gestão de Reclamações: Realizar tratativas relacionadas às reclamações recebidas pelo ReclameAqui e Google, seguindo os procedimentos e orientações definidos pela equipeCX, realizando os registros e encaminhamentos necessários.
Atendimento ao Cliente: Realizar contato com clientes, quando necessário, por telefone eWhatsApp, para esclarecimentos, coleta de informações e orientaçõesrelacionadas às demandas em atendimento.
Gestão de Sistemas: Realizar registros, atualizações e acompanhamento das solicitações nossistemas utilizados pela equipe CX, garantindo que as informações estejampreenchidas de forma correta e completa.
Relatórios e Controles: Gerar relatórios e controles, realizando a extração, organização eatualização das informações conforme os modelos e orientações definidos pelaequipe CX.
Indicadores: Apoiar aatualização de controles e indicadores da equipe CX, contribuindo para aorganizacao das informações utilizadas no acompanhamento das atividades.
Análise de Ocorrências: Identificar inconsistências ou situações fora do procedimento durante astratativas e direcioná-las ao responsável para análise e orientação.
Suporte Operacional: Apoiar a equipe CX em atividades operacionais e administrativasrelacionadas às demandas de atendimento, Cartão e Lojas Torra.
Conhecimentos de Apoio: Ter conhecimento básico em processos de varejo, atendimento ao cliente eoperação de Cartão, além do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint), parapreenchimento e atualização de controles e elaboração de relatórios.
Procedimentos ePolíticas: Cumprir os procedimentos, políticas eorientações estabelecidos pela equipe CX, mantendo os registros das atividadesatualizados e organizados.

Requirements and skills

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR

Ensino Médio completo
Conhecimento em Pacote OfficeBásico/Intermediário
Boa habilidade de escrita e leitura, comcomunicação clara e adequada nos registros e tratativas realizadas
Experiência anterior em atividades deatendimento, suporte administrativo ou rotinas de Backoffice, preferencialmenteem empresas de varejo, serviços ou áreas relacionadas ao atendimento ao cliente
Vivência em atividades de registro,acompanhamento e tratativa de chamados, utilizando sistemas e plataformas deWorkflow, conforme procedimentos estabelecidos
Experiência com atendimento e tratativas dereclamações em canais digitais, preferencialmente Reclame Aqui e Google,realizando registros, encaminhamentos e retornos aos clientes conformeorientações da equipe
Conhecimento ou experiência com rotinasrelacionadas a Cartão e atendimento ao cliente será considerado um diferencial
Experiência com elaboração e atualização decontroles e relatórios, utilizando ferramentas do Pacote Office, especialmenteExcel
Se identificar com os valores
Transparência
Organização
Respeito
Resiliência
Agilidade