ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE | ATENDIMENTO E SUPORTE AO CLIENTE

Lojas Torra

Cerqueira César

Presencial

BRL 28 000 - 45 000

Tempo integral

Há 2 dias

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

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Resumo da oferta

A Lojas Torra busca Assistente de Customer Experience para atuar na equipe CX, apoiando atendimento a clientes das lojas e do cartão, incluindo registros e tratativas de demandas. Será responsável por manter registros, acompanhar solicitações e apoiar indicadores da área.

Buscamos candidato com experiência em atendimento, Pacote Office e conhecimento de workflows. Trabalho presencial em São Paulo, com benefícios e carga horária de 44h semanais.

Qualificações

Ensino Médio completo.
Conhecimento básico/intermediário de Pacote Office.
Boa escrita e leitura com registros precisos.
Experiência em atendimento/backoffice, preferencialmente varejo.
Experiência com registro e acompanhamento de chamados via workflow.

Responsabilidades

Atuar na equipe CX, prestando suporte às demandas de clientes internos e externos.
Gerenciar chamados via plataforma de Workflow, registrando informações e encaminhando às áreas adequadas.
Tratar reclamações recebidas pelo ReclameAqui e Google, com registros e follow-ups.
Contato com clientes por telefone/WhatsApp para esclarecimentos e orientações.
Gerar relatórios e manter controles atualizados conforme modelos da equipe CX.

Conhecimentos

Pacote Office

Excel

Boa escrita

Backoffice

Comunicação clara

Registro de chamados

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Workflow

Descrição da oferta de emprego

Job description

Vem ser#TORRACARTÃO!

Você está prontopara dar um passo decisivo na sua carreira?

A Torra Cartão,uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentosque desejam moldar o futuro de pagamentos!

Com mais de 2milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamentodescomplicada e cheia de possibilidades.

Nossa equipe,composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para ofereceruma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros, assistênciase muito mais.

Estamos em buscade um Assistente de Customer Experience para dar suporte às atividadesda equipe CX, realizando tratativas, registros, acompanhamentos e controlesrelacionados às demandas de clientes das Lojas Torra e do Cartão. Se você querdar os primeiros passos e crescer na área de atendimento e experiência docliente, queremos te conhecer!

Main responsibilities

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO

Atuação CX: Atuar naequipe CX, prestando suporte às demandas relacionadas às Lojas Torra e aoCartão, envolvendo atendimento e tratativas de clientes internos e externos,conforme procedimentos estabelecidos.
Gestão de Chamados: Realizar tratativas de chamados por meio da plataforma de Workflow,acompanhando as solicitações, registrando informações e direcionando asdemandas às áreas responsáveis quando necessário.
Gestão de Reclamações: Realizar tratativas relacionadas às reclamações recebidas pelo ReclameAqui e Google, seguindo os procedimentos e orientações definidos pela equipeCX, realizando os registros e encaminhamentos necessários.
Atendimento ao Cliente: Realizar contato com clientes, quando necessário, por telefone eWhatsApp, para esclarecimentos, coleta de informações e orientaçõesrelacionadas às demandas em atendimento.
Gestão de Sistemas: Realizar registros, atualizações e acompanhamento das solicitações nossistemas utilizados pela equipe CX, garantindo que as informações estejampreenchidas de forma correta e completa.
Relatórios e Controles: Gerar relatórios e controles, realizando a extração, organização eatualização das informações conforme os modelos e orientações definidos pelaequipe CX.
Indicadores: Apoiar aatualização de controles e indicadores da equipe CX, contribuindo para aorganizacao das informações utilizadas no acompanhamento das atividades.
Análise de Ocorrências: Identificar inconsistências ou situações fora do procedimento durante astratativas e direcioná-las ao responsável para análise e orientação.
Suporte Operacional: Apoiar a equipe CX em atividades operacionais e administrativasrelacionadas às demandas de atendimento, Cartão e Lojas Torra.
Conhecimentos de Apoio: Ter conhecimento básico em processos de varejo, atendimento ao cliente eoperação de Cartão, além do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint), parapreenchimento e atualização de controles e elaboração de relatórios.
Procedimentos ePolíticas: Cumprir os procedimentos, políticas eorientações estabelecidos pela equipe CX, mantendo os registros das atividadesatualizados e organizados.

Requirements and skills

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR

Ensino Médio completo
Conhecimento em Pacote OfficeBásico/Intermediário
Boa habilidade de escrita e leitura, comcomunicação clara e adequada nos registros e tratativas realizadas
Experiência anterior em atividades deatendimento, suporte administrativo ou rotinas de Backoffice, preferencialmenteem empresas de varejo, serviços ou áreas relacionadas ao atendimento ao cliente
Vivência em atividades de registro,acompanhamento e tratativa de chamados, utilizando sistemas e plataformas deWorkflow, conforme procedimentos estabelecidos
Experiência com atendimento e tratativas dereclamações em canais digitais, preferencialmente Reclame Aqui e Google,realizando registros, encaminhamentos e retornos aos clientes conformeorientações da equipe
Conhecimento ou experiência com rotinasrelacionadas a Cartão e atendimento ao cliente será considerado um diferencial
Experiência com elaboração e atualização decontroles e relatórios, utilizando ferramentas do Pacote Office, especialmenteExcel
Se identificar com os valores
Transparência
Organização
Respeito
Resiliência
Agilidade