Aux. Administrativo - Sac

Netvagas; Manaus; On-site; BRL 16,000 - 25,000; Full time

Job summary

Netvagas está buscando Auxiliar Administrativo (SAC) em Manaus para atuar no suporte ao cliente via ligação e chat, com foco em agilidade e cordialidade. O papel envolve gestão de tickets, organização de documentos e atualização de registros nos sistemas.

Requisito de disponibilidade de horário, noções básicas de Office e/ou Google Docs, e boa comunicação. Experiência com atendimento é valorizada, com possibilidade de desenvolvimento na área administrativa.

Qualifications

• Experiência prévia em rotinas administrativas é diferencial.
• Conhecimento básico em pacote Office e/ou tools do Google.
• Noções de organização de documentos, arquivamento e controles administrativos.
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza e tom cordial.
• Experiência ou familiaridade com sistemas de atendimento (ex: Protheus/Totws, Fluig, chat/telefonia).
• Conhecimento básico do CDC é diferencial.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerir prazos.
• Cursos ou certificados de atendimento ao cliente são diferenciais, não obrigatórios.
• Disponibilidade de horário.

Responsibilities

• Atender clientes por ligação e chat, com agilidade e cordialidade.
• Gerenciar tickets de ocorrências abertos pelas lojas, com contato em até 24 horas úteis.
• Orientar clientes sobre trocas, garantia legal e procedimentos específicos.
• Atualizar registros e status de atendimento nos sistemas internos.
• Escalar casos complexos para a supervisão quando necessário.
• Apoiar no controle de documentos, arquivos e planilhas.
• Atender demandas internas e externas, garantindo organização e agilidade.

Skills

Office básico

Organização

Comunicação

Sistemas de atendimento

CDC básico

Atenção aos detalhes

Cursos/certificados

Disponibilidade de horário

Tools

Office (Word, Excel, PowerPoint)

Docs/Planilhas/Drive

Job description

• Experiência prévia em rotinas administrativas será um diferencial;
• Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e/ou ferramentas do Google (Docs, Planilhas, Drive);
• Noções de organização de documentos, arquivamento e controles administrativos;
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza e tom cordial;
• Experiência ou familiaridade com sistemas de atendimento (ex: Protheus/Totws, Fluig, chat/telefonia);
• Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é um diferencial;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de administrar demandas e prazos;
• Cursos ou certificados de atendimento ao cliente, telemarketing, ou áreas relacionadas são um diferencial, mas não obrigatórios;
• Disponibilidade de horário.
• Atender clientes por ligação e chat, com agilidade e cordialidade.
• Gerenciar tickets de ocorrências abertos pelas lojas, respeitando o prazo de 24 horas úteis para contato.
• Orientar clientes sobre trocas, garantia legal e procedimentos específicos (Teste de Balcão, prazos de telefonia, etc.).
• Atualizar registros e status de atendimento nos sistemas internos.
• Escalar casos complexos para a supervisão quando necessário.
• Apoiar no controle de documentos, arquivos e planilhas;
• Atender demandas internas e externas, garantindo organização e agilidade.

Aux. administrativo - sac MANAUS, AM, BR