Assistente de Concierge

VAGAS; São Paulo; Híbrido; BRL 335 000 - 502 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VAGAS está buscando um profissional para atuar como Concierge, realizando atendimentos presenciais e online para oferecer uma experiência excepcional aos alunos. O papel envolve registrar atendimentos, entregar KPIs e tratar as necessidades dos clientes por meio dos sistemas disponíveis, assegurando resposta rápida e eficaz.

O candidato ideal tem ensino médio completo, boa comunicação e perfil analítico, além de proatividade e empatia para lidar com diferentes perfis de clientes.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento em informática (Pacote Office).
• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação escrita e oral.
• Facilidade na interpretação de texto.
• Perfil analítico e comunicativo.
• Facilidade em trabalhar em equipe, com metas e prazos.
• Facilidade em utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de gestão de chamados.
• Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, mantendo a calma em situações desafiadoras.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade, vontade de aprender e se desenvolver.
• Curso ou experiência com Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS).

Responsabilidades

• Registro dos atendimentos.
• Entrega de KPIs, de acordo com a operação.
• Tratamento das necessidades dos clientes por meio dos sistemas disponíveis.
• Atendendo as solicitações de forma rápida e eficaz, sempre buscando oferecer a melhor experiência para o cliente.
• Promover a máxima satisfação por meio de um atendimento especializado.
• Realizar chamada de vídeo com alunos, quando necessário para explicar/apresentar a plataforma.

Conhecimentos

Boa comunicação

Perfil analítico

Trabalho em equipe

Metas e prazos

Empatia e paciência

Resolução de problemas

Organização e atenção aos detalhes

Proatividade

Vontade de aprender

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

O Concierge é peça-chave para garantir uma jornada de excelência aos nossos alunos, realizando atendimentos de forma presencial e on-line.

Responsabilidades:

• Registro dos atendimentos;
• Entrega de KPIs, de acordo com a operação;
• Tratamento das necessidades dos clientes por meio dos sistemas disponíveis;
• Atendendo as solicitações de forma rápida e eficaz, sempre buscando oferecer a melhor experiência para o cliente;
• Promover a máxima satisfação por meio de um atendimento especializado;
• Realizar chamada de vídeo com alunos, quando necessário para explicar/apresentar a plataforma.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em informática (Pacote Office);
• Experiência anterior em atendimento ao cliente;
• Boa comunicação escrita e oral;
• Facilidade na interpretação de texto;
• Perfil analítico e comunicativo;
• Facilidade em trabalhar em equipe, com metas e prazos;
• Facilidade em utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de gestão de chamados;
• Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, mantendo a calma em situações desafiadoras;
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade, vontade de aprender e se desenvolver.
• Curso ou experiência com Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS).