Assistente de Concierge - Arena SP

Grupo Medcof; São Paulo; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Swile (VR e VT)

Auxílio creche

Wellhub

Curso de inglês

Resumo da oferta

Grupo Medcof busca profissional para atuar como Concierge, garantindo atendimento de excelência aos alunos, presencialmente e online. O papel envolve registro de atendimentos, interpretação de necessidades, e suporte ágil com foco na satisfação.

O candidato ideal possui ensino médio completo, boa comunicação, empatia e capacidade de trabalhar sob metas e prazos, com uso de sistemas de atendimento e pacote Office. Benefícios incluem planos de saúde, odontológico e outros suporte aos colaboradores.

Qualificações

• Ensino médio completo, com boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico de informática e Pacote Office.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Habilidade de interpretar textos e seguir instruções.
• Perfil analítico, comunicativo e organizado.

Responsabilidades

• Atendimento receptivo, presencial e online.
• Registro dos atendimentos.
• Entrega de KPIs, conforme a operação.
• Tratamento das necessidades dos clientes pelos sistemas disponíveis.
• Respostas rápidas e eficazes para oferecer a melhor experiência.
• Promover satisfação por meio de atendimento especializado.
• Realizar chamadas de vídeo com alunos quando necessário para explicar a plataforma.

Conhecimentos

Boa comunicação

Empatia

Proatividade

Trabalho em equipe

Interpretação de texto

Organização

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Concierge

O Concierge é peça-chave para garantir uma jornada de excelência aos nossos alunos, realizando atendimentos de forma presencial e on-line.

Responsabilidades:

• Atendimento receptivo, tanto presencial como on-line;
• Registro dos atendimentos;
• Entrega de KPIs, de acordo com a operação;
• Tratamento das necessidades dos clientes por meio dos sistemas disponíveis;
• Atendendo as solicitações de forma rápida e eficaz, sempre buscando oferecer a melhor experiência para o cliente;
• Promover a máxima satisfação por meio de um atendimento especializado;
• Realizar chamada de vídeo com alunos, quando necessário para explicar/apresentar a plataforma.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em informática (Pacote Office);
• Experiência anterior em atendimento ao cliente;
• Boa comunicação escrita e oral;
• Facilidade na interpretação de texto;
• Perfil analítico e comunicativo;
• Facilidade em trabalhar em equipe, com metas e prazos;
• Facilidade em utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de gestão de chamados;
• Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, mantendo a calma em situações desafiadoras;
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade, vontade de aprender e se desenvolver.

Desejável:

• Curso ou experiência com Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS).

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Swile (VR e VT)
• Auxílio creche
• Wellhub
• Curso de inglês