Assistente de Concierge - Arena SP

MedCof; São Paulo; Presencial; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Swile (VR e VT)

Auxílio creche

Wellhub

Curso de inglês

Resumo da oferta

A MedCof, localizada em São Paulo, busca um Concierge para garantir uma jornada de excelência aos nossos alunos, realizando atendimentos presenciais e on-line de forma acolhedora e eficiente.

Você registrará atendimentos, entregará KPIs, tratará as necessidades dos clientes pelos sistemas disponíveis e fará chamadas de vídeo quando necessário para explicar a plataforma, buscando sempre oferecer a melhor experiência.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento em informática (Pacote Office).
• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação escrita e oral.
• Facilidade na interpretação de texto.
• Perfil analítico e comunicativo.
• Facilidade em trabalhar em equipe, com metas e prazos.
• Facilidade em utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de gestão de chamados.
• Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, mantendo a calma em situações desafiadoras.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade, vontade de aprender e se desenvolver.

Responsabilidades

• Atendimento receptivo, tanto presencial como on-line;
• Registro dos atendimentos;
• Entrega de KPIs, de acordo com a operação;
• Tratamento das necessidades dos clientes por meio dos sistemas disponíveis;
• Atendendo as solicitações de forma rápida e eficaz, sempre buscando oferecer a melhor experiência para o cliente;
• Promover a máxima satisfação por meio de um atendimento especializado;
• Realizar chamada de vídeo com alunos, quando necessário para explicar/apresentar a plataforma.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita

Comunicação oral

Pacote Office

Trabalho em equipe

Gestão de chamados

Empatia

Organização

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Gestão de chamados

Descrição da oferta de emprego

Concierge

O Concierge é peça-chave para garantir uma jornada de excelência aos nossos alunos, realizando atendimentos de forma presencial e on-line.

Responsabilidades

• Atendimento receptivo, tanto presencial como on-line;


• Registro dos atendimentos;


• Entrega de KPIs, de acordo com a operação;


• Tratamento das necessidades dos clientes por meio dos sistemas disponíveis;


• Atendendo as solicitações de forma rápida e eficaz, sempre buscando oferecer a melhor experiência para o cliente;


• Promover a máxima satisfação por meio de um atendimento especializado;


• Realizar chamada de vídeo com alunos, quando necessário para explicar/apresentar a plataforma.

Requisitos

• Ensino médio completo;


• Conhecimento em informática (Pacote Office);


• Experiência anterior em atendimento ao cliente;


• Boa comunicação escrita e oral;


• Facilidade na interpretação de texto;


• Perfil analítico e comunicativo;


• Facilidade em trabalhar em equipe, com metas e prazos;


• Facilidade em utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de gestão de chamados;


• Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, mantendo a calma em situações desafiadoras;


• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes;


• Organização e atenção aos detalhes;


• Proatividade, vontade de aprender e se desenvolver.

Desejável

• Curso ou experiência com Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS).

Benefícios

• Plano de saúde


• Plano odontológico


• Swile (VR e VT)


• Auxílio creche


• Wellhub


• Curso de inglês